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Conversaciones de CRM: B2C, Customer Engagement y tecnologías de integraciones - Episodio 14

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Directo desde Chicago en el evento de Marketing de Salesforce - Connections - #CNX18

Conversaciones de CRM: B2C, Customer Engagement y tecnologías de integraciones - Episodio 14. Estamos directo desde Chicago en el evento de Marketing de Salesforce - Connections con Esteban Kolsky y este servidor.

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Temas: B2C, Marketing Cloud, Conversaciones de CRM, SAP Hybris, Mulesoft, Tibco, CNX18

Informatica Word 2018 - iPaaS como parte de tu ecosistema de clientes #INFA18

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Informatica y la industria de iPaaS

Esta semana es el evento anual de Informatica, proveedor de soluciones iPaaS (soluciones de integraciones en la nube). Informatica hoy en día compite con empresas como Mulesoft ( adquirida por Salesforce), Dell Boomi, Workato, Snaplogic, Jitterbit, Oracle, Scribe Software, SAP, IBM y Microsoft. Muchas de estas soluciones ya son nativas en la nube y otras están en transición a ofrecer soluciones en la nube y/o ofrecen soluciones híbridas. Gartner tiene este sector de iPaaS bajo la categoría de Enterprise Integration Platform as a Service.
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Conversaciones CRM - #Martech & #MKTGnation desde San Francisco - Episodio 13

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

21 temas sobre la industria de #Martech y el evento de #MKTGnation de Marketo

1. Marketo + Google + Tibco/SAP + SAP CRM

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Temas: Conversaciones de CRM, SAP, Marketo, Inbound Marketing, CRM Vendors, Martech, Outbound Marketing, Tibco, Google Cloud

Un poco de historia de Marketing Automation y 5 cosas que espero ver en el Marketo Summit 2018 #MKTGnation

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Un poco de historia de la industria de Marketing Automation 

Esta semana es el evento anual de Marketo. Y estaré asistiendo al igual que los eventos anuales de Salesforce ( Connections) y HubSpot (mas los live streams de Adobe y Oracle, y los eventos de Zoho y SAP). A base de las noticias de los proveedores y sus mas recientes eventos les quiero poner en contexto un poco de la historia en la industria de Marketing Automation y exponer 5 cosas que espero ver en el evento de Marketo.
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Temas: Marketing Automation, Marketing Cloud, Customer Engagement, Marketo, Inbound Marketing, Campaign Management, Martech, Outbound Marketing

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky - Episodio 12

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

CRM Evolution 2018

Regresamos con nuestros videos sobre temas de la industria de CRM. El episodio fue grabado en Washington DC durante el evento de CRM Evolution 2018.

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Temas: Video, Salesforce, Conversaciones de CRM, Zoho, Estrategias, implementación crm, Ecosistema de Customer Engagement, sales cloud, SAP Hybris, Mulesoft

Fuerte comienzo de Salesforce en el 2018

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estos primeros 3 meses del 2018 Salesforce ha estado súper ocupado con nuevos anuncios, eventos y cambios en sus productos. En esta entrada les tengo un resumen de las diferentes noticias y eventos: Connections regresa, las adquisiciones de Cloudcraze y Mulesoft, Desk.com es ahora parte de Salesforce Essentials (CRM para PYMEs), y sus nuevas nubes (Education Cloud, Integration Cloud), TrailHead y sus eventos locales.

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Temas: Estrategia de CRM, B2C, B2B, Salesforce, Salesforce.com, marketing technology stack, commerce cloud, Mulesoft, education cloud

Podcast: La nueva ola del CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Trending By SAP

Durante el evento de SAP Forum 2018 en México tuve la oportunidad de grabar este podcast (Trending By SAP) con Alejandro Abruch (Director de Canales en Latinoamérica - SAP Hybris) y Alonso Castellot (moderador del podcast) en donde hablamos de las nuevas tendencias de CRM especialmente en las áreas de comercio electrónico y la experiencia del cliente. El podcast está disponible en Facebook y iTunes. Aquí lo pueden escuchar en Soundcloud (al final de este post).

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Temas: eCommerce, Podcasts, estrategias de CRM, customer experience management, SAP Hybris

10 cosas que debes saber sobre Zoho #zohoday

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Zoho es mas que un CRM tradicional. Es un solución para todo tu negocio.

Zoho va mas allá de un CRM. En este post les cuento varios temas que aprendí sobre Zoho en el "Analyst Day". Zoho es un set de aplicaciones de negocios que cubre el manejo de tu empresa y de tus clientes.

 

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Temas: Industria de CRM, ZohoCRM, zoho crm, Zoho

Gigya, CallidusCloud & SAP Hybris: el nuevo CRM de SAP.

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La nueva ola de CRM

Desde el CRM tradicional cuando en los 90s se conocía como el CRM Operacional hasta hoy en día en donde vemos la fusión de Marketing Technolgies (#martech, commerce) con el CRM (y Social CRM hace par de años), vemos que la industria hoy en día esta requiriendo mas y mas la personalización de la experiencia del cliente con AI, machine learning, manejo de contenido y Commerce. Esto lo vemos muy obvio con las adquisiciones de Salesforce y sus recientesanuncios de AI, Machine Learning y Commerce Cloud. Adobe y Oracle están en los mismos pasos, y SAP Hybris no se queda atrás en mejorar su CRM. SAP Hybris (la parte de Commerce de SAP y empresa adquirida hace par de años) es el nuevo frente de CRM que trae una arquitectura integrada de marketing, ventas, servicio y Commerce. Igualmente el SAP Hybris tiene componentes de CMS para sitios web, elementos de retail, conceptos de channel-less y micro-servicios. Todo esto es prometedor para considerar SAP Hybris con un ecosistema y/o plataforma de CRM, mas aun con sus recientes adquisiciones de Gigya y CallidusCloud.

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Temas: SAP, #sapforum, estrategias de CRM, CRM Vendors, Gigya, commerce cloud, SAP Hybris

Salesforce: en ruta a un modelo de B2C (B2B2C)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Business to Consumer - el nuevo modelo de Salesforce

Dreamforce 2017 fue el primer evento en donde oficialmente Salesforce empezó a mencionar que tienen soluciones de marketing para el mercado de Business to Consumer (B2C). Esto fue evidente en su B2C Marketing Keynote en donde sus demostraciones y anuncios recientes mencionan varios de los temas que estaba esperando ver en Dreamforce 2017. En este post explico las funcionalidades y noticias que demuestran que Salesforce esta moviendose hacia un modelo de B2C (B2B2C).


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Temas: Salesforce, Salesforce.com, que es un prospecto, Martech, vision 360 del cliente, dreamforce17, dreamforce2017

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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