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Podcast 35 - 5 consideraciones para seleccionar una herramienta de redes sociales

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast 35 - 5 consideraciones que debes tener antes de seleccionar una herramienta de redes sociales con Adriana Olarte de Solvis Consulting - Consultora y Analista de Redes Sociales.

Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM. En el podcast hablamos de 5 consideraciones que hay que tener para seleccionar una herramienta de redes sociales.

1 - Cobertura de datos
2 - Historicos de datos
3 - Reportes y Métricas
4 - Roles y Permisos
5 - Manejo de Contenido e integración con el CRM

Adriana Olarte
www.linkedin.com/in/adriana-olart…irez-b1698324/en


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Temas: Podcast, Equipo de Redes Sociales, Social Graph, CRM, Podcasts, Redes Sociales, Social Studio

Podcast 34 - Elementos para construir un Customer Journey

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Podcast 34 - Elementos para construir un Customer Journey con Israel Regalado - Consultor en Solvis Consulting.

En el podcast hablamos de los elementos mas importantes para construir y medir tus customer journeys. La medición del journey debe ser en tiempo real y constante. No solo se mide la campaña o conversión, pero se mide las interacciones de cada nodo del journey.

 

 

 

 

Temas que conversamos:
1. Calidad de datos
2. Segmentación
3. Micro-segmentación
4. Uso de contenido en cada canal y/o interacción
5. Medición de los journeys & interacciones

Israel Regalado
www.linkedin.com/in/israel-regala…ntes-5221631a/en

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Temas: Email Marketing, Podcast, Marketing Automation, CRM, Podcasts, Customer Journey, Adtech, Martech

Podcast 33 - Tendencias de Marketing Automation

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Podcast 33 - Tendencias de Marketing Automation

Conversamos con Patricia Villalobos (Marketing Automation Specialist en Solvis) sobre 5 tendencias de marketing automation que vemos con nuestros clientes, incluyendo el establecer un gobierno para el control y ejecución de campañas de marketing automation.

  1. La brecha entre el B2C y el B2B se esta cerrando, ya que el marketing automation es parte de un ecosistema de CRM.
  2. Marketing automation NO ES email marketing.
  3. Contenido personalizado es parte del marketing.
  4. La multi-canalidad en el marketing apoya en la conversión.
  5. Predictive intelligence y contenido dinámico apoya en la personalización.

Patricia Villalobos: mx.linkedin.com/in/patricia-villalobos-b520536


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Temas: Email Marketing, Podcast, Marketing Automation, CRM, Podcasts, Adtech, Martech

Podcast 32 - El nuevo ecosistema de CRM y Marketing

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Podcast 32 - El nuevo ecosistema de CRM y Marketing

Ya el CRM no es un modulo de ventas o servicio, es un ecosistema. En este podcast menciono las diferentes áreas de la evolución del CRM:

  1. La fusión del AdTech con el Martech y el CRM.
  2. Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente.
  3. Necesitas una estrategia de calidad de datos.
  4. El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias.
  5. Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente.
  6. No es solo Big Data o Small Data, pero como filtrar los datos.
  7. Agilidad - agile marketing ya es una realidad.
  8. El CRM solo ahora es un "commodity".
  9. Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados.
  10. Marketing automation ahora es customer engagement - end to end journeys. 

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Temas: Podcast, CRM, Podcasts, Adtech, Martech

Como usar el ecosistema de Marketing Technology #SASCA2016

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El ecosistema de CRM está evolucionando a ser una plataforma que incluye AdTech (Advertising Technologies) y MarTech (Marketing Technologies), y parte integral de esto son los analíticos de clientes y marketing conocidos como Marketing Dashboards. Estos marketing dashboards pueden ser creados y usados con tecnologías de SAS como unas de las opciones en el mercado. En esta presentación del evento de SAS Customer Analitics 2016 en México (Mayo 2016) presento varios puntos importantes al respecto (ver los 6 puntos después de la presentación con fueron los temas presentados).

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Temas: Marketing, Marketing and Advertising, SAS, CRM, Analytics

Data Science y el manejo del Marketing

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Machine Learning, Data Science y Artifitial Intelligence son temas que ya se están hablando para mejorar y optimizar las campañas de marketing. En este video hablo sobre el tema desde Connections 2016 - evento de Salesforce Marketing Cloud. Sin datos y sin audiencias no podemos hacer nada de machine learning y/o data science para la optimización de nuestras campañas de marketing digital.

Versión Facebook Live

 

Versión Youtube

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Temas: Industria de CRM, Salesforce, CRM, Machine Learning, Data Science

Connections 2016 #cnx16

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Mi charla con Esteban Kolsky sobre la evolución del Marketing Cloud de Salesforce después de la compra de Social.com, BuddyMedia, Radian6 y ExtactTarget. Salesforce esta todavía en su proceso de integración pero le hace falta tener Inbound Marketing, Content Marketing y Nurturing/Scoring en su ecosistema de B2C. Pardot sigue siendo parte de su B2B pero dentro del Salesforce Sales Cloud.

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Temas: Industria de CRM, CRM

La industria de Marketing Technology #Martech

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Conozan y sigan a Scott Brinker, el padre del sector de Marketing Technology - #martech en Twitter. Scott organiza la conferencia de Martech y junto a su blog es analista de todo lo que es marketing technology, desde Inbound Marketing hasta Content Marketing y desde Marketing Dashboards hasta Agile Marketing. Tuve la oportunidad de ser asistente en su conferencia en San Francisco. Como parte de las actividades de la conferencia son los Stackies Awards, en donde empresas (en su mayoría proveedores y empresas B2B) presentaron sus ecosistemas de Marketing Technologies. Los slides 37 y 41 de la primera presentación (respectivamente) están los stacks de UVM (cliente de Solvis Consulting) y de Solvis (como proveedor de Salesforce y otros). Podrán ver en la presentación que casi todas las empresas tienen su marketing stack integrado con Salesforce, muy pocos con Oracle, Microsoft, SugarCRM, o SAP. En la segunda presentación prácticamente tengo un resumen de las tendencias y temas que fueron discutidos en el evento. Y tengo el video con Esteban Kolsky discutiendo temas del evento, tendencias y la industria de MarTech.

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Temas: Marketing, Industria de CRM, Marketing Automation, CRM

La nueva plataforma de CRM y sus implicaciones en la industria

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En estos últimos 10 meses he participado en proyectos de Marketing Automation con el equipo de Solvis Consulting.  Estos proyectos me han dado la gran oportunidad de implementar plataformas de CRM en ambos modelos de negocios: B2B y B2C. Esta entrada toma en consideración mis experiencias, lecciones aprendidas y temas de la industria que he esta analizando (ya que el CRM continua evolucionando).

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Temas: Ventas, Marketing, Industria de CRM, Comunidades, CRM, Command Center, Call Center, Redes Sociales, Servico

Latin America:  More Than Just Call Centers

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Latin America:  More Than Just Call Centers

In the last 10 years, Latin America has been known to be an established call center market.  Mexico, Argentina and Central America have been great markets for outsourcing operations, and in the recent years countries like Peru, Colombia and Dominican Republic have seen an interesting growth, not only providing call center services to United States, but to Europe and other countries in the region as well.  The Latin American market competes very well with the Indian call center industry – the time difference, bilingual reps and assimilation to the U.S. culture makes having call center operations in the region very attractive.  However, this growth has spilled over other areas of the CRM industry such as social networking, eCommerce, Six Sigma, COPC, collections and marketing automation as well.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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