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El "consumer journey" y la multi-canalidad tiene que ver con datos

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La multi-canalidad tiene que ver mucho con la integración de datos y procesos entre marketing, ventas y servicio (call center y comunidades). No podemos decir que tenemos multi-canalidad en el call center cuando no tenemos una estrategia de datos con marketing y ventas. Esto requiere un ecosistema digital y social de CRM. Esta multi-canalidad del cliente hoy en día se mercadea por los proveedores de CRM bajo el concepto del Customer Journey o Customer Exeperience. Yo todavía soy muy dudoso que la experiencia del cliente es real si no existe una estrategia de integración de datos digitales con los datos del CRM y del ERP (entre muchos otros sistemas mas). Esto nos lleva a tener realmente la famosa pantalla de 360 grados del consumidor como persona, no como prospecto o contacto de una cuenta. 

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El Pronóstico de Ventas (Sales Forecast) por @hernanseivane #CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Nueva entrada de Hernán Seivane – Director Tacticasoft.

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Eventos de Social CRM en Colombia

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Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

Podcast con Soluciones SA, proveedor de @engagecrm #crm #crmidol #crmlatam

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Recientemente escribí este post sobre Engage Business Solutions, el cual considero unos de los mejores secretos de soluciones de CRM de la región. Soluciones SA participo en el CRMIdol 2011 y quedo como unos de los finalistas. En unos de mis viajes recientes a Buenos Aires tuve la oportunidad de charlar de nuevo con ellos sobre su producto, CRMIdol y el CRM en Argentina.

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Engage Business Solutions: Unos de los mejores secretos de América Latina.

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¿Conocen a Engage Business Solutions? Unos de los mejores secretos de América Latina.

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Las entradas que fueron Top 5 durante el 2011

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No he empezado todavía de lleno a escribir en el blog por compromisos con clientes y proveedores de CRM durante el mes de enero. El 2012 empezó con un gran interés en proyectos y estrategias de Social CRM y con servicios de análisis para varios proveedores de CRM. En lo que empiezo esta semana a escribir de nuevo aquí les tengo esta lista de las Top 5 entradas durante el 2011 según Google Analytics (a base de búsquedas en la Internet de los lectores).

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5 Preguntas sobre SugarCRM con Claudia Sosa de GrowIT

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Este 8 de septiembre junto a SugarCRM América Latina estaré ofreciendo este webinar sobre los beneficios del uso de la tecnología en la estrategia de CRM. SugarCRM ha estado activo en el uso de webinars siendo este el primero en la región. SugarCRM esta entrando en la región con unos cambios interesantes - estaré escribiendo de esto eventualmente.

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Compilación de algunos vídeos de mis charlas de CRM y Social CRM

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Durante el 2010 tuve la oportunidad de participar en varios charlas de Social CRM y CRM en Mexico, Colombia y Argentina. Aqui les tengo la lista de estos videos. Espero que sean utiles.

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Blog en Vivo: Congreso de Call Center y CRM en Cordoba, Argentina

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Me encuentro en el Congreso de Call Center y CRM en Cordoba, Argentina, como expositor y blogger. Y estaré blogeando en vivo en esta entrada durante el día de hoy. Mañana estaré dando charlas lo cual me encontraran mas en Twitter que en el blog.

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Temas: Call Centers, Eventos, Estrategia, Argentina, Workflow Management, Customer relationship management, Cordoba, Centro de Formacion, Telecommunications, The Call Center School, Call Center, Call centre

En la ruta del Social CRM en Argentina

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Image by solvisconsulting via Flickr

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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