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¿Cuales son las funcionalidades de Social CRM en Salesforce.com?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La semana pasada me llego un email de un lector del blog en España preguntándome sobre funcionalidades de Social CRM en Salesforce.com. Sus preguntas son muy especificas:

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Temas: Social CRM, Procesos, Servicio al Cliente, Call Centers, Email Marketing, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Blogs, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Salesforce.com

Las Tribus en Social Media y los "antropólogos digitales"

Miguel Narvaez

Cover of Tribes: We Need You to Lead Us

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Miguel Angel Narvaez, Word of Mouth, CRM 2.0, Blogs, Customer relationship management, Online Communities, Seth Godin, Latin America, Tribes

Mis otros blogs (y otros que recomiendo)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En los últimos seis meses he probado varias plataformas de blogs como el micro-blog de Typepad y Posterous. Después de medir los resultados y las diferentes audiencias, he decidido mantener esto blogs.

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Temas: Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Social Media, Industria de CRM, Blogs, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Argentina, Customer relationship management, Latin America, TypePad, Posterous, Customer Management

Live Blog! Conferencia de Social Media Latam #smlatam #smcmx

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Internet, Tweets, Blogs, Mexico, SMLatam, Twitter

Sección de Recursos de CRM ha sido actualizada

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Actualice la sección del blog sobre recursos de CRM con información pertinente a CRM y la región. En esta sección podrán encontrar portales, podcasts, blogs, directorios, analistas, libros, comunidades, enlace, entradas, eventos y presentaciones. 

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Temas: Social CRM, Eventos, Industria de CRM, Blogs, Jesus Hoyos, presentaciones., portales, libros, Comunidades, CRM, Podcasts, enlace, entradas, analistas, directorios

Muchas Gracias!

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estoy agradecido con ustedes! Veo que hoy pase los 700 lectores via RSS y 3000 seguidores en Twitter.

Muchas gracias a todos por seguirme en los diferentes canales sociales desde Facebook hasta Twitter!

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Temas: Blogs, Jesus Hoyos

Evento de CRM Evolution #CRMe09 y mi nuevo microblog en Ingles

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estoy en NYC en el evento de CRM Evolution. El miércoles estaré hablando sobre CRM en America Latina. Estén pendiente al blog y a Twitter - #CRMe09.

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Temas: Eventos, Industria de CRM, Blogs, CRM Evolution, #CRMe09

Seminario de Social Media y CRM en México

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este 28 de julio estaré dando un seminario de Social Media y CRM en México. El seminario esta enfocado en como el Social Media es parte del CRM y como impacta en marketing, ventas y en el servicio al cliente. Social Media o Social CRM o CRM 2.0 representa un cambio de cultura en la empresa y donde el cliente esta en control de la relación. En el seminario hablaremos de esto y como el Social Media son medios de comunicación en donde el cliente es el dueño de las conversaciones.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Mobile Marketing, PYMES, Call Centers, Eventos, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, CRM 2.0, Internet, Blogs, Jesus Hoyos, Mexico, customerservice

Herramientas de la Web 2.0 y la Experiencia del Cliente, Primera Entrada de Miguel Angel Arce

MiguelAngel

Image by nswlearnscope via Flickr

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

En la última charla que tuve con un grupo de empresarios acerca de
la aplicación de las herramientas de la Web 2.0 al negocio, recibí
varias preguntas en relación a la utilidad de las herramientas y si no
hacian perder el tiempo mas que ofrecer valor al negocio, una de las
afirmaciones era que ese tipo de herramientas eran para los "chavos".

Sonreí, mi contestación a todas estas preguntas fue simple: Son para
quien las usa, lo importante es que tengas una estrategia y no la
pierdas. Una estrategia debe contestar a las preguntas de para qué usarías esas herramientas y como medirías ese logro.

Uno de los aspectos que puedes mejorar utilizando las herramientas
de la Web 2.0 es la experiencia del cliente con tu empresa, ya que
actualmente muchas empresas se enfocan a lo económico, a precios, a
retornos de inversión, a costos, etc y descuidan la parte emocional del
negocio, tanto interna como externa (en relación con los clientes).

Por lo que mi propuesta es usar las herramientas de la Web 2.0 para
mejorar la experiencia de tus empleados laborando en tu empresa y
enseguida mejorar la experiencia del cliente con tu empresa. Por
supuesto que no es su único uso, pero una buena razón para comenzar a
utilizarlas, si lo es.

Sí, es verdad que hay clientes que se guían únicamente por precio,
pero finalmente esos clientes no son fieles a una marca, por lo que por
el momento omitiremos este tipo de clientes por ser tema suficiente
para otro post.

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Temas: PYMES, Estrategia, CRM 2.0, Internet, Miguel Angel Arce, Blogs, Mexico, Web 2.0

Pueden usar Facebook Connect para escribir sus comentarios en el blog

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Muchos de ustedes prefieren todavía comunicarse por Facebook (no tanto por email) para preguntas y dejar comentarios sobre el blog. Hay varias razones por la que ustedes prefieren comunicarse directamente vía Facebook pero me gustaría ver mas comentarios de parte de ustedes en el blog. 

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Word of Mouth, CRM 2.0, Blogs, Jesus Hoyos, Facebook Connect, TypePad, OpenID, Typepad Connect

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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