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10 ideas para monitorear tu marca durante el Mundial

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Se acerca el Mundial y todos sabemos que se paraliza todo en América Latina y el resto del mundo, especialmente cuando tendremos el Mundial en Brasil. Pero esto no implica en que no podemos analizar y monitorear oportunidades en las redes sociales. Este martes, Mayo 27, el equipo de Solvis Argentina van a tener un webinar para ofrecer consejos de como analizar tu marca durante el Mundial. Espero que puedan participar.

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Temas: Social CRM, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Analisis, Mundial 2014, Jesus Hoyos, Webinar, Brasil, Solvis, Brazil, Solvis Consulting, Redes Sociales

10 cosas que se deben considerar al crear una estrategia multi-canal

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En conjunto con Interactive Intelligence, proveedor de tecnologías de call center, escribí un whitepaper sobre la importancia y elementos de la experiencia del cliente desde el punto de vista del call center. En el whitepaper explico las 10 cosas que se deben considerar al crear una estrategia multi-canal para una experiencia del cliente unificada. Estas 10 cosas son:

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Temas: Tecnologia, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Industria de CRM, Jesus Hoyos, Brasil, Brazil, Interactive Intelligence, Latin America, Call Center, Customer Experience, Whitepaper

Una entrada mas sobre Oracle OpenWorld en Brasil #oowlatam #CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Me queda un poco mas por escribir sobre el Oracle OpenWorld en Brasil. Como indique en mi ultimo, post sobre el evento, tuve la oportunidad de charlar un rato con Javier Cordero, VP de Aplicaciones para América Latina. Parte de nuestra conversación fue sobre el manejo de datos del cliente, en donde se esta viendo una demanda en las empresas grandes de manejar el concepto del cliente único - Customer Data Integration o Master Data Management - esto me recuerda otra conversación con un amigo mio que esta haciendo esto en unas de las empresas de barcos en Florida - el me indicaba que manejan alrededor de 15 millones de registros al mes --- entre prospectos y clientes --- que llegan desde una gran cantidad de canales y agencias de viajes...parte critica para saber a que clientes pueden mercadear y para detectar duplicados --- mi amigo usa el producto de Oracle... bueno, volviendo a mi conversación con Javier es bueno saber que hay empresas en la región haciendo algo de CDI o MDM.

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Temas: Tecnologia, PYMES, Industria de CRM, CRM 2.0, Brasil, Oracle, CRM, Brazil, Oracle OpenWord, Oracle Accelerate, jdeveloper

Live Blog: Oracle OpenWorld Latam, Keynote 2do día #oowlatam

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Luiz Miesler está dándole las gracias a los patrocinadores y presentando a Charles Rozwat, EVP Product Development...Charles nos indica el crecimiento de base de datos y mover datos desde las fuentes a las servidores toma mucho tiempo y hay que reducir este tiempo... cuando llegamos a 1TB de datos toma unos 30 minutos...esto puede tomar hasta 4 horas con 10TB de datos. Este problema "data bandwidth" hay que solucionarlo....y ellos lo solucionan con Exadata... solución entre HP y Oracle... esta solución de hardware reduce los datos que viajan entre servidores....ahora con su Exadata Storage Server Grid y el Oracle Database Server Grid aumenta la velocidad de los datos que viajan entre sistemas...

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Segundo día: impresiones de Oracle OpenWorld Latin America #oowlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hoy es el segundo día y he aprendido mucho. Cada día Oracle tiene algo nuevo que ofrecer y lo bueno del evento es que he tenido acceso a ejecutivos de Oracle como Delio Cardona, Data Base Product Manager; Niccolo Spataro, Senior Director, CRM on Demand; Javier Cordero, VP de Aplicaciones; Ana Laporta, Marketing Director, y Anthony Lye, SVP, CRM, entre otros ejecutivos. Me sorprende la accesibilidad de ellos en reuniones individuales, presentaciones y conferencias de prensa. El equipo de marketing y comunicaciones de Oracle ha hecho un buen trabajo en coordinar las reuniones y conversaciones con los ejecutivos....

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Temas: Eventos, Industria de CRM, Brasil, Oracle OpenWorld

GrandesVendas - otra solcución de CRM y SaaS de la región

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Hace par de semanas tuve la oportunidad de tener un demo de GrandesVendas.

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Otros proveedores de CRM en la región

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Tengo tres demos pendientes de otros proveedores de CRM en la región.

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B-Kin CRM llega a Brasil

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Me llego esto hoy sobre B-Kin... ahora están en el mercado de Brasil...

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Aprex - oficina en línea, presentaciones, email marketing

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Hablando ayer con colegas en Brasil y Argentina, me dijeron que le diera un vistazo a Aprex, solución Web 2.0 para el manejo de tareas, calendarios, noticias, contactos, presentaciones y email marketing, entre otras funciones de productividad. La solución es basada bajo el concepto de SaaS y es una empresa brasileña. Aprex tiene mas de 50,000 usuarios y ofrece su aplicación en ingles, español y portugués. CNNMoney clasifico a Aprex entre las primeras 31 start-ups en el mundo de Business 2.0.  Aprex fácilmente compite en el espacio de un Zoho.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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