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10 cosas que un Knowledge Base debe tener en un contact center o social media command center

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los contact centers, el CRM y otros sistemas.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Procesos, Experiencia del Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Encuesta, Zendesk, Facebook, Knowledge base, Fuze Digital, Salesforce.com, Knowledge Management, Customer relationship management, Latin America, Lithium, Business, Call centre

Social Media no es "Marketing", es "Business".

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Para mi Social Media va mas allá de Marketing. Sabemos que el termino de Social Media Marketing es usado y practicado alrededor del mundo. En Google hay mas de 35 millones de resultados sobre "Social Media Marketing", y hay mas de 3.5 blogs escribiendo sobre el tema, tanto en el aspecto de B2B como en el de B2C.  Igualmente, muchas empresas ya están con presencia en las canales sociales por aspectos de relaciones publicas, manejo de crisis y servicio al cliente, aparte de hacer marketing o generar "word of mouse".

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Temas: Social CRM, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Social Enterprise, Customer relationship management, CRM, Business

SugarCRM esta en el negocio de vender software, no de vender la nube

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Temas: Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, Cloud Computing, Open source, Mexico, MindTouch, E-Commerce, SIOS, Salesforce.com, Alfresco, Customer relationship management, Microsoft, Angel.com, KnowledgeTree, Paul Greenberg, Business, Pargot, SugarCRM, Fonality, Jigsaw

Recomiendo... Social Media: la nueva ruta del crecimiento, libro de Javier Murillo Acuña

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En el Twestival de Mexico tuve el gran placer y honor de conocer personalmente a Javier Murrillo, ya que en el mundo virtual nos conocíamos por Twitter y los blogs. Javier es Asociado en Visionaria / Axeleratum y colabora como Gerente de
Nuevos Negocios y conferencista especialista en audiencias MiPyME. Javier usa varias practicas y metodologías de social media para ayudar a empresas en su crecimiento. Estas metodologías y conceptos, Javier las documento en su libro...Social Media: la nueva ruta del crecimiento.

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Nosotros somos la plataforma social

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Podcast y charla con @briansolis hablando sobre #smlatam y #socialmedia

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Mis Tweets de la semana: 11-1-10 al 17-1-10 #crmlatam

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Entradas con mis Tweets.

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Se lanza la Certificacion en CRM en su modalidad en eLearning #crmlatam

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CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion lanzan la Certificación en CRM en su modalidad de eLearning. Aquí les tengo este podcast con Marcelo Ulla, Marketing Manager del Centro de Formación, y responsable de la coordinación y preparación del programa. En el podcast hablamos sobre el contenido del eLearning, la plataforma y como tener acceso.

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Temas: Educación, Eventos, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, Empleos, CRM, cursos, Business, formacion, Certifcacion, eLearning, Capacitacion, Relationship marketing

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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