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El cliente es primero...

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hay muchas estrategias de CRM y de negocio en donde decimos que el cliente es primero.  Pero la pregunta es si realmente el cliente es primero... en donde la realidad es que las ventas son primero. Aunque digamos que el cliente es primero, siempre hay una visión de vender productos en vez de vender a clientes... En este caso siempre vamos a tener misiones en donde el cliente es primero o nuestro enfoque es el cliente... y recursos humanos manda las comunicaciones apropiadas y hay folletos con este mensaje por todas partes de la oficina... y en la realidad no hay un manejo del cambio, ni una cultura orientada en el cliente.

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Temas: Procesos, Estrategia, Industria de CRM, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Administración de Proyectos, CRM 2.0, CRM, Gente, Cultura, Change Management

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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