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Tweets del webinar - Centro de Gestión Digital con @Solvis #scrm #crm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Tweets del Webinar de Solvis Consulting sobre el Social Media Command Center.

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Social Media, Jesus Hoyos, Webinar, colombia, Solvis, CRM, Command Center, centro de gestion digital

¿Que es un Centro de Gestión Digital (Social Media & Digital Command Center)?

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La evolución de las redes sociales nos ha llevado a definir un nuevo rol digital que todos conocemos, El Community Manager. Aun con la importancia de este rol, las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales (ver mi entrada sobre los diferentes roles). El Community Manager no puede ser la única persona que maneje las redes sociales con todos los procesos nuevos y existentes de marketing, ventas, atención al cliente y crisis. Las empresas tienen que implementar un modelo operativo que apoye el contexto del negocio desde aumentar las ventas hasta reducir costos bajo un esquema de engagement. Este modelo operativo debe estar dividido en funciones que ayuden en el monitoreo, engagement y gestión de clientes. Estas funciones deben incluir:

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Temas: Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Procesos, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Marketing Digital, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, Jesus Hoyos, Webinar, colombia, Solvis Consulting, Command Center, Redes Sociales, centro de gestión

Presentación del #SCRMColombia 2012 - Del Community Manager al Community Management

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Esta es la presentación de mi charla en el evento de SCRM en Colombia. La presentación toca el tema de como usar un ecosistema de Social CRM para el manejo de comunidades.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Bogotá, Jesus Hoyos, colombia, CRM, sCRMColombia, South America

Live Blog de #scrmcolombia

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Aqui el live blog desde Colombia - evento Social CRM y Redes Sociales - #scrmcolombia.

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Temas: Sin categoría, Social CRM, colombia, CRM, SCRM

Eventos de Social CRM en Colombia

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Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

5 preguntas para Rafael Rodríguez (@rirodriguez) sobre la industria de CRM en Colombia

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Rafael Rodríguez, líder y consultor de CRM en Colombia, nos comenta sus observaciones sobre el mercado de CRM en Colombia. Rafael es unos de los lideres de CRM en co-organizador de muchos eventos de CRM como el 2do Congreso de Redes Sociales y Social CRM. Rafael es también un Extended Judge en CRMIdol, mas es amigo y colega.

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Temas: Social CRM, Industria de CRM, 5 Preguntas, CRMIdol, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Social CRM. Bogota, CRM Idol, colombia, CRM Social, Microsoft, CRM, Paul Greenberg, Redes Sociales, congreso

Las entradas que fueron Top 5 durante el 2011

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No he empezado todavía de lleno a escribir en el blog por compromisos con clientes y proveedores de CRM durante el mes de enero. El 2012 empezó con un gran interés en proyectos y estrategias de Social CRM y con servicios de análisis para varios proveedores de CRM. En lo que empiezo esta semana a escribir de nuevo aquí les tengo esta lista de las Top 5 entradas durante el 2011 según Google Analytics (a base de búsquedas en la Internet de los lectores).

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, Mexico, Top 5, Argentina, Top 10, Latam, colombia, CRM, Latin America, America Latina

La diferencia entre Redes Sociales y el Social CRM: tema del evento de #SCRMColombia

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Estar en las redes sociales no se trata de tener un Community Manager y hacer social media marketing, ni tampoco se tratar de ver que influenciador tiene mas Klout, ni que tantos Likes o Seguidores tengo, ni se trata de como encontrar el "sentiment analysis" de la marca, ni tampoco de como manejar una crisis. Y de que se trata las redes sociales? Es de convertir conversaciones en transacciones con el apoyo colaborativo de empleados y tu audiencia en los canales de las redes sociales y comunidades, usando una experiencia del cliente integrada con todos tus canales del negocio. No es solo hacer Social Media Marketing, pero de tener un marketing tradicional que se integra con los canales sociales, lo mismo con ventas y servicio al cliente, incluyendo temas de colaboracion, innovación, ideas y relaciones publicas.

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5 Preguntas con Jose Maldonado sobre SugarCRM y GM Colombia

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Jose Maldonado y su empresa son socios de SugarCRM en Colombia (ya habia escrito este post sobre Jose) y han publicado en el sitio de SugarCRM el exito que tuvieron en la implantacion de SugarCRM en GM Colombia. Les tengo 5 preguntas que le hize a Jose sobre esta implantacion y otros temas de SugarCRM.

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Temas: Tecnologia, PYMES, Industria de CRM, Automotriz, 5 Preguntas, Jesus Hoyos, colombia, SugarCRM

Seminario: hablemos de Social CRM en Bogotá (14 de septiembre)

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Hay un "rush" en la industria de CRM y Call Center de integrar las redes sociales con el CRM - algo logico y suena muy prudente hacer esto - pero no es la solución completa para hacer o tener un CRM Social. Tener un Tweet como un caso o lead y/o poder ver el muro de tu pagina en Facebook en el CRM se ve facil - solo creas un workflow y manejas la interacción como si fuese una llamada telefónica. Pero que pasa cuando este Tweet o mensaje en Facebook se convierten en cientos de mensajes - o que pasa cuando tus influenciadores o consumidores están en otras redes sociales como foros, YouTube, Linkedin y/o blogs. Como podran ver no van poder escalar humanamente ya que no pueden ir buscar mas agentes o community managers para responder - Recomiendo este post: El Community Manager no es Superman!. Para esto hay que tener plataformas de comunidades como Jive o GetSatisfaction para promover la colaboración y esto va mano a mano con otras plataformas de feedback management y knowledge management, en fin todo un ecosistema de Social CRM.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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