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Tweets del webinar de @CMSwire - Selección de una Plataforma de Comunidades

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica


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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Manejo de Comunidades, Community Management, Jesus Hoyos, GetSatisfaction., CMSWire

10 cosas que debes considerar para seleccionar una plataforma de comunidad

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Desde el punto de vista de CRM, Facebook y Twiter son canales, no comunidades. El conjunto de estos canales (y desde el punto de vista de marketing digital) estos canales sociales pueden ser una gran comunidad. Pero desde el punto de vista de tecnología las empresas necesitan sus propias plataformas de comunidades. Muchas empresas están en el proceso de implementación de estas tecnologías por dos razones: los datos son de la empresa y hay control de la tecnología - esto no lo tienes con los canales sociales (ver aquí varias de mis presentaciones sobre el tema).  ¿Quien esta haciendo esto desde hace mucho tiempo? Kraft (kraft.com) y Sephora (sephora.com). En estos 2 enlaces tengo una colección de informacion de cada comunidad:

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Community Management, Jesus Hoyos, Jive, GetSatisfaction., Customer Engagement, Communidades, CRM, Lithium

Eventos de Social CRM en Colombia

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica
Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

La importancia de las plataformas de comunidades

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

GetSatisfaction fue el ganador de CRMIdol para las Americas. Para los que no conocen a GetSatisfacion ellos son una plataforma de comunidades (lista en Twitter) en donde las personas, tanto consumidores, clientes, influenciadores y detractores, entre otros, colaboran entre ellos con ideas y soluciones en donde se elabora un experiencia del cliente en la misma comunidad resultando en un marketing de boca a boca. Esta colaboracion se genera gracias a la confianza que existe entre consumidores y no tanto en la marca o empresa. Los consumidores buscan soluciones e ideas entre ellos mismo porque confian en gente como ellos mismos. 

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, CRMIdol, Community Management, GetSatisfaction.

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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