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La nueva plataforma de CRM y sus implicaciones en la industria

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En estos últimos 10 meses he participado en proyectos de Marketing Automation con el equipo de Solvis Consulting.  Estos proyectos me han dado la gran oportunidad de implementar plataformas de CRM en ambos modelos de negocios: B2B y B2C. Esta entrada toma en consideración mis experiencias, lecciones aprendidas y temas de la industria que he esta analizando (ya que el CRM continua evolucionando).

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Temas: Ventas, Marketing, Industria de CRM, Comunidades, CRM, Command Center, Call Center, Redes Sociales, Servico

El Mundial se acabo... ¿Pero tienes una comunidad?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En esta entrada antes del Mundial escribí sobre 10 ideas para poder monitorear tu marca durante el mundial y a la misma vez poder convertir conversaciones en transacciones, en este caso engagement y ventas.

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Temas: Sin categoría, Social Media, Mundial, Univision, GetSatisfaction., Comunidades, Futbol, CRM, Redes Sociales

Los diferentes niveles de un Command Center de Redes Sociales #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Un centro de comando de redes sociales tiene que incluir plataformas de comunidades y una integración de procesos, gente, datos y cultura con el CRM transaccional y analítico. Y desde el punto de vista de CRM, las comunidades no son Facebook y Twitter o Google+. Estos son canales de redes sociales. Desde el punto de vista de CRM, comunidades son plataformas de redes sociales internas o externas (publicas o privadas) que agregan un valor (intereses comunes) a la empresa y a tus consumidores tanto en el mundo de B2C como de B2B (blogs, foros, Yelp, Apestan.com, Flickr, etc). Estas comunidades apoyan en temas de colaboración, servicio al cliente, ventas, ideas, sugerencias, encuestas, gamification, calidad de datos, perfil del cliente y lo mas importante generan engagement (Leer La importancia de las plataformas de comunidades). Estas comunidades apoyan directamente e indirectamente el manejo de la relación con el cliente o consumidor vía las redes sociales y otros canales tradicionales.

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Temas: Social Networking, Business Intelligence, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Analisis, Facebook, CoTweet, Jesus Hoyos, Salesforce.com, Comunidades, Customer relationship management, Online Communities, CRM, Centro de Comandos, Flickr, Big Data, Esteban Kolsky, Twitter, Social Media Command Center, Google+, Call centre, SlideShare, Yelp

Dos vídeos sobre Comunidades, Redes Sociales, Social CRM y Colaboración en las empresas

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En las ultimas 3 semanas he estado presente en 2 eventos en la Ibero (México) junto a Javier Murillo, autor del libro, Social Media: la nueva ruta del crecimiento. El primer evento (video) es Catando Negocios con Javier y Tony Yarto. Catando Negocio es un program semanal y en esta ocasión me invitaron para tocar los temas de comunidades y Social CRM. El programa tiene varios segmentos y dura una hora y 24 minutos. Ah! y también catamos un buen Malbec!

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Temas: Social CRM, Eventos, Social Media, Videos, Video, Jesus Hoyos, Ibero, Comunidades, Javier Murillo, Redes Sociales

Sección de Recursos de CRM ha sido actualizada

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Actualice la sección del blog sobre recursos de CRM con información pertinente a CRM y la región. En esta sección podrán encontrar portales, podcasts, blogs, directorios, analistas, libros, comunidades, enlace, entradas, eventos y presentaciones. 

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Recursos de CRM

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Eventos, Social Media, Blogs, Jesus Hoyos, Mexico, presentaciones., portales, Argentina, libros, colombia, Comunidades, CRM, Podcasts, enlace, entradas, analistas, Puerto Rico, directorios, Recursos

¿Esta su empresa lista para crear una red social o comunidad?

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Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:

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Temas: Social Networking, Tecnologia, CRM Interactivo, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, CRM 2.0, Comunidades, CRM, Redes Sociales

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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