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CRM... ¿una estrategia o un proyecto?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

A finales del 2007 escribí un artículo
titulado - ¿Sabe a dónde quiere ir con su estrategia o proyecto de CRM? – en donde
indique 8 preguntas para validar a donde quiere llevar su estrategia o proyecto
de CRM. Mauricio Piamonte Reyes de Colombia contesto con un excelente
comentario. Desde entonces he tratado de escribir una respuesta sobre sus ideas
y comentarios. Aquí les tengo sus comentarios y mis respuestas. Lo cual lamento
no haber tenido la oportunidad de charlar con Mauricio sobre este tema tomándonos
un tinto en algún café de Bogotá o Medellín.

Mauricio: He visto varios de tus posts, que me han parecido
muy interesantes, y quisiera aportar en algo para ellos, en aras de lograr una
apropiada "evangelización" del CRM y compartir mutuamente nuestra
pasión por el CRM.

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Temas: Tecnologia, Estrategia, Industria de CRM, Manejo al Cambio, CRM 2.0, colombia, CRM, crm strategy, crm projects, crm change management

CRM en el 2007 y que nos espera en el 2008

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

El 2007 ha sido un año bien interesante en la región. He visto la fusión de temas de CRM, search marketing, VoIP y redes sociales.  Fusión que hoy en día es vital para poder acercarse al consumidor. Como región todavía nos falta tiempo para ver estos temas integrados bajos conceptos únicos en el manejo del cliente. Mundo-Contact ya empezó hablar de CRM, VoIP, Web 2.0 y Call Centers en su blog creado solo para estos temas.  Facebook, Google y MySpace ya han visto que esta convergencia de tecnología esta a la vuelta de la esquina por sus inversiones en la región con MySpace México, MySpace Latinoamérica y la apertura de Google Latinoamérica en Argentina.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Mobile Marketing, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Manejo al Cambio, CRM 2.0, Facebook, MySpace, Twitter, Google+, YouTube, hi5, crm strategy, SEO, Search Marketing

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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