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¿Tenemos una empresa de clientes o productos?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Recientemente Salesforce.com lanzo su nuevo mensaje del "Customer Company". Denis Pombriant, colega de CRMIdol, escribió un buen resumen del nuevo mensaje de Salesforce.com. Leyendo el articulo de Denis me puse a pensar, si como empresas en la región realmente somos empresas de clientes o de productos, mas aun con todo este ruido de Social CRM, Customer Experience y Social Business. ¿Somos empresas de clientes o productos? Creo que esto es lo que tenemos que preguntarnos. En mi opinión, dentro de nuestras empresas es un mito. ¿Somos realmente empresas de clientes? Solo hay que ver la cantidad de nuestras inversiones que hacemos para la marca vs. lo que invertimos en el cliente. ¿Estamos 100% dedicados a tener una empresa enfocada en el cliente? El nuevo mensaje de Salesforce.com elabora esta pregunta en estas 8 premisas:

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Temas: Estrategia, Industria de CRM, Jesus Hoyos, CEM, Salesforce.com, Customer Company

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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