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Webinar: Los elementos para una estrategia de Customer Experience

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este próximo 7 de Marzo, 10:00am (hora de Ciudad de México), estaré ofreciendo un webinar con Vinay Iyer, SAP Solution Marketing y co-escritor de "Customer Experience Edge", sobre la experiencia del cliente: Las mejores herramientas sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Manejo al Cambio, Customer, SAP CRM, Jesus Hoyos, Mexico, SAP, CRM, Customer Experience, Customer service

¿Tiene su empresa clientes a prueba de recesión?

Mauricio Carrera

Image by Newton Free Library via Flickr

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Temas: CRM Analitico, Mineria de Datos, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Mauricio Carrera, Customer relationship management, Customer service, Consumer

Servicio al Cliente: Recomendaciones para mejorar la relación con sus prospectos y clientes #CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Parte 4 - Servicio al Cliente - ¿Que puedo mejorar en el área de servicio al cliente?

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Temas: Procesos, Servicio al Cliente, CRM Operativo, Estrategia, Mantener, Word of Mouth, Gente y Organización, CRM 2.0, Customer service

20 Blogs sobre Servicio Al Cliente

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20 blogs sobre servicio al cliente que pueden utilizar para sus estrategias de servicio al cliente:

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Temas: Servicio al Cliente, Estrategia, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Blogs, CRM, Customer service, Soporte

Enlaces de Alltop que recomiendo

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Alltop es un portal de noticias de diferentes tópicos. Esta lista representa los enlaces relacionados de la región y CRM. La lista tambien esta en la columna izquierda del blog.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, PYMES, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Internet, Argentina, CRM, Brazil, Twitter, Customer service, Sales, Chile, Voip, Alltop, Small Business, PR, SEO, Branding

Funcionalidad de Auto-Servicio que debe tener su pagina web

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En los últimos días he estado tratando de resolver varios temas (servicio al cliente) con varias empresas y me dí cuenta que en sus paginas web no tienen lo básico para ofrecer una buena experiencia del cliente en el área de auto-servicio. Aquí les tengo mi lista de la funcionalidad básica que deben tener:

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Temas: Social Networking, Tecnologia, CRM Analitico, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Email Marketing, CRM Operativo, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Customer service, auto-servicio, self-service

Servicio al Cliente es el Nuevo Marketing

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En este espacio o comunidad en slideshare.net hay varias presentaciones de como Virgin y Zappos aplican practicas innovadoras de servicio al cliente para mercadear a sus clientes.

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Temas: Servicio al Cliente, Call Centers, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Industria de CRM, Word of Mouth, CRM 2.0, Customer service, Zappos, new marketing, virgin airlines

10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:

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Temas: Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Salesforce.com, CRM, Customer Experience, Reclamos, Customer service, Casos, RightNow, problemas

Home Depot ...mal servicio...

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En mis charlas de CRM siempre hablo de mi mala experiencia con Home Depot con su manejo de servicio al cliente y servicios de mejoras al hogar - "home improvement". Después de largos meses de cartas, emails, faxes, visitas a sus almacenes y abogados, tuve que llevar mis quejas y frustraciones a varios blogs sobre  Home Depot para ver que yo no era el único con problemas de servicio al cliente con ellos. Gracias a las redes sociales y los blogs, Home Depot finalmente resolvió mis problemas.

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Temas: Social Networking, Servicio al Cliente, Marketing, Estrategia, CRM 2.0, Paul Greenberg, Customer service, home depot

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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