<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Analíticos vs Business Intelligence: opciones en la nube #crm #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el evento de Dreamforce, Salesforce anuncio su nueva nube de analíticos llamada Wave. En mi opinión, ya era hora que salieran con esta tecnologia, ya que sus dashboards y reportes no representaban realmente analíticos. Igualmente, muchos proveedores de CRM usan este termino de analíticos como si realmente ofrecieran analíticos. Para mi una solución analítica tiene que ofrecer 2 elementos importantes: ETL y BI. ETL (Extract, Transform & Load) es el elemento primordial para la calidad de datos y poder crear analíticos que hagan sentido.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Tecnologia, CRM Analitico, Database Marketing, Industria de CRM, Valor Vitalicio del Cliente, SaaS, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Salesforce, Wave, SAS, Nube, CRM, Customer Intelligence, Analiticos

HubSpot anuncia su CRM #Inbound14

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La solución de SaaS de Inbound Marketing, Hubspot, anuncio en su evento anual de Inbound, un CRM para el manejo de ventas. El CRM esta enfocado al apoyo de marketing con un enfoque en PYMES y empresas grandes con un enfoque en B2B. HubSpot cuenta con unos 60 partners en America Latina (en su mayoría agencias de marketing) que apoyan a empresas en la región en marketing automation. Igualmente, HubSpot anuncio una serie de "features" nuevos:

Leer más
Temas: Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Jesus Hoyos, HubSpot, CRM, Inbound Marketing

Podcast No. 24 - Que datos debes tener en tu CRM cuando usas un Marketing Automation

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 24 - Que datos debes de tener en tu CRM cuando usas un software de Marketing Automation

Leer más
Temas: Mobile Marketing, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Podcast, Database Marketing, Industria de CRM, Marketing Automation, Pardot, Salesforce, HubSpot, CRM, Marketo

8 entradas de Marketing Automation #Inbound14 #cnx14

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Ya vemos que la fusión del marketing digital con el CRM ha acelerado la adopción de herramientas de marketing automation tanto en el B2B como en el B2C, y a nivel de empresas y PYMES. Ya hemos visto los eventos de Content Marketing y Marketing Tech con muy buenos contenidos al respecto, y en las próximas semanas tenemos los eventos de Inbound y Connections, entre otros mas en la industria. Yo estaré presente en Inbound y Connections, y estaré en vivo con Tweets y en el blog.

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Marketing Automation, Jesus Hoyos, CRM

5 métricas y alertas de email marketing que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hoy en día hay muchas soluciones de email marketing como Vertical Response y Mailchimp que se integran a los CRMs, y hay muchas soluciones de marketing automation y proveedores de CRM que tienen funcionalidad de email muy avanzada. Esto crea una oportunidad de traer métricas de email marketing dentro del CRM para poder medir la efectividad de comunicación con cada contacto, apoyar al vendedor y agente de servicio con mas datos, y poder usar reglas de negocio para ofrecer una experiencia del cliente mas adecuada según el perfil del contacto. 

En la pantalla de 360 grados de tu CRM debes tener las métricas de las actividades de email. Esta métricas deben ser:

  1. Open Email - ¿Cuál fue el último email abierto y el promedio de los emails abiertos en los últimos 3 meses. Esta métrica puede ayudar al vendedor a buscar oportunidades de ventas y servicio.
  2. Click - ¿Cuál fue el último email con un click y el promedio de los clicks en los últimos 3 meses. 
  3. Numero de Shares - ¿El email fue compartido en las redes sociales?
  4. Numero de Forwards - ¿Hizo algún Forward del email a otros colegas?
  5. Conversión versus Objetivo - ¿Cuántos emails ayudaron a la conversión según los objetivos del email? 

Al mismo tiempo existen estos datos o actividades que pueden ser usadas con alertas y flujos de trabajo:

  1. Unsubscribe - Tener una alerta para los contactos mas importantes (por segmento, vendedor, ventas, territorio, etc) y que ya no quieren recibir emails.
  2. Bounce - Si el email reboto (hard o soft), usar los códigos del "bounce" para crear alertas y contactar al cliente.
  3. Spam - Si el email fue marcado como spam, crear alertas y contactar al cliente.
  4. Call To Action - Alertar al vendedor si el contacto ejecuto un "call to action".
  5. Opt-In - Alertar al vendedor si el contacto ejecuto un un "opt-in".

Como pueden ver la idea aquí es de usar reglas y flujos de trabajos (workflows) para mejorar la relación con el cliente. La idea es que hagas esto con los clientes TOP 20 en tu base de datos o a base de un criterio de prioridades. Las métricas y datos de un email marketing son muy poderosas para que solo las vean la gente de marketing, hay que compartir esta información en toda la organización para que los agentes de servicio y vendedores sean mas efectivos.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Procesos, CRM Interactivo, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Database Marketing, Marketing Automation, Jesus Hoyos, CRM

16 métricas de business intelligence que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

¿Cuantas veces has escuchado en demos y presentaciones de vendedores de CRM o Redes Sociales las palabras "analytics" o "dashboards"? Muchas veces me imagino. Estas dos palabras se usan sin poner en consideración lo que realmente significan. Analíticos que son organizados en gráficos y cubos (dashboards) deben tomar en consideración modelos predictivos y métricas que reflejan un comportamiento en el tiempo para así ayudar a tomar decisiones.

Leer más
Temas: Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mineria de Datos, Marketing Digital, Email Marketing, Retener, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Jesus Hoyos, Metricas, Modelo Predictivos, Dashboards, RFM, CRM, Analytics, CLV, Analiticos

¿Que tiene que ver el CRM con el deporte? #seat2014

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estuve presente en la conferencia de SEAT (Sports & Entertainment Alliance in Technology) que fue realizada en Miami. Esta organización se dedica a la colaboración entre proveedores de soluciones y los ejecutivos de CRM de los equipos profesionales de la NBA, NFL, MLS, NHL, incluyendo varios clubes y ligas de fútbol. El evento tenia 3 temas generales: Marketing Digital, CRM y Tecnología, con oradores de Arsenal, Real Madrid, Oklahoma Thunders, Texas Rangers, Miami Marlins, Golden State Warriors, Canucks, Universidad de Miami, Red Wings, Chicago Bears y Los Dolphins, entre muchos mas equipos y clubes.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Adquirir, Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Real Madrid, Jesus Hoyos, Sports, Arsenal, CRM, Deportes, Fans, SEAT2014, Hinchas, Redes Sociales, Clubes Deportivos, Sports & Entertainment Alliance in Technology

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Leer más
Temas: Calidad de Datos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Ventas, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Database Marketing, Retail, Valor Vitalicio del Cliente, Jesus Hoyos, Metricas, Latam, Valor Vitalicio, CRM, NPS, CLV

MGM: Email marketing y analíticos para disparar las ventas

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Mineria de Datos, Marketing Digital, Email Marketing, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición

Entrevista Radio: Ventajas de los Programas de Lealtad

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, Lealtad

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Entradas por tema

Expandir