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The Social Customer Engagement Index 2012: Whitepaper

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Recomiendo la lectura de este whitepaper por Brent Leary y Becky Carroll sobre los resultados del estudio del Social Customer Engagement Index 2012. Tuve la oportunidad de que Brent me entrevistara sobre los resultados y mis observaciones de como hacemos este "engagement" con el cliente social.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Dell, Visible Technologies, Customer Engagement, BestBuy, L.L.Bean, Brent Leary, Becky Carroll

Sin Twitter, Sin Facebook: ¿que hacemos ahora? #crmlatam #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Image via CrunchBase

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Industria de CRM, CRM 2.0, Dell, Facebook, Online Communities, Twitter, Starbucks, Denial-of-service attack

Salesforce.com, Dell y la industria de SaaS

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este articulo en ZDNet habla sobre la relación entre Salesforce.com y Dell para la elaboración de aplicaciones bajo el concepto de SaaS y Cloud Computing. Inclusive insinúa de una fusión (merger) entre ambas organizaciones. La relación entre estas empresas o la posible fusión apoya la noción que SaaS esta aquí para quedarse. Inclusive, en la Internet ... hay otros rumores de una fusión de Salesforce.com con Google y/o Oracle. Interesante estos rumores y la relación con Dell, ya que la semana pasada hubo una gran cantidad de bloggers y expertos de CRM criticando al CEO de Lawson, que dijo en una entrevista que a la industria de SaaS le quedan varios años de vida. Vean el blog de Paul Greenberg y el de Jim Berkowitz, interesante sus comentarios... SaaS no esta muerto y esta evolucionando para quedarse, punto!

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Temas: Tecnologia, Industria de CRM, CRM 2.0, SaaS, Internet, Cloud Computing, Dell, Salesforce.com, CRM

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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