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Domino's Pizza & The Ultimate Question - continuación

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como indique el articulo anterior, tuve una experiencia muy positiva al ordenar pizza de Domino's por la Internet. Aquí les cuento... Mi hija mayor me indica que quiere pizza y por consenso familiar me dicen que llame a Pizza Hut. Llamo a Pizza Hut y nadie contesta el teléfono y voy a su pagina web. Me piden mi código postal para ver el Pizza Hut mas cercano a mi casa... La pagina me da un listado y ninguno de los Pizza Huts en el listado entregan pizza, pero puedes ordenar y luego buscas la pizza al local. Vuelvo a llamar y sigue sonando... Y yo se que este Pizza Hut si entrega pizzas, ya he ordenado anteriormente. Aquí es obvio que la pagina de web de Pizza Hut no esta sincronizada con el canal telefónico.

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Temas: CRM Interactivo, Call Centers, Email Marketing, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Customer Experience, The Ultimate Question, Experencias del Cliente, Domino's Pizza

Domino's Pizza & The Ultimate Question

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Tuve un experiencia interesante cuando use la pagina de Domino's Pizza hace varias semanas. Me di cuenta que en su proceso de ordenar pizzas por la Internet aplican las practicas del libro The Ultimate Question (articulos en el blog). La semana que viene estare escribiendo al respecto con ejemplos de cada paso durante la experiencia de ordenar un pizza por la Internet.

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Temas: Tecnologia, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Customer Experience, The Ulitmate Question, Domino's Pizza

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

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About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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