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Podcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRM

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Temas: Educación, Calidad de Datos, Procesos, CRM Analitico, PYMES, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, Gente y Organización, Administración de Proyectos, PYME, Presupuesto, Podcast. Jesus Hoyos, CRM, Proyecto, Programa

Mi CRM no funciona

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Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en cultura y procesos para que mejore. Las quejas de los clientes todavía siguen llegando pero las encuestas de satisfacción con el cliente indican que hay una satisfacción promedio. ¿Esto tiene un parecido con su situación actual? Y sabemos que los empleados tienen atajos para usar el CRM, ya que los procesos implementados son muy rígidos, y necesitan muchas aprobaciones de supervisores. Y seguimos preguntando las mismas preguntas de siempre:

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Temas: Educación, Calidad de Datos, Business Intelligence, Adquirir, Tecnologia, Social CRM, Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Retener, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Mantener, Industria de CRM, Fidelizar, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Analisis, Administración de Proyectos, Jesus Hoyos, CRM Social, CRM

Eventos de Social CRM en Colombia

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Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Cobertura de #CRMe11 - Conferencia de CRM Evolution

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Esta semana es CRM Evolution - el evento anual de CRM organizado por DestinationCRM. En los años recientes siempre he participado en el CRM Evolution como blogger y orador pero esta semana estare dando mi seminario de Social CRM en México.  Tomando en cuenta que no estaré en la conferencia aquí les tengo la cobertura del evento según los tweets usando el hashtag #CRMe11. 

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Webinar - Los 4 Pilares del CRM: El Impacto del CRM Colaborativo en la Nueva Era de Redes Sociales

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El próximo 6 de julio a las 10:00am hora de México D.F. estare presentado el tópico de las los 4 pilares de CRM en un webinar auspiciado por SAP México y Centro América. El CRM está evolucionando de ser un CRM tradicional a un CRM Social, el cual se divide en 4 Pilares: analítico, interactivo, operativo y colaborativo. 

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El Community Manager no es Superman! - Taller de Social CRM en Paraguay

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Miren esta infografía de GetSatisfaction. Que opinan de ella? Yo veo que refleja algo que humanamente es imposible de esperar de un Community Manager. Imagínense que a su Marketing Manager o Director del Call Center en su empresa también tenga la responsabilidad de hacer todo esto - difícil!

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Live Tweets de #colaboramx - Evento de Colaboración - Cisco México

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Hoy se lleva a cabo el evento de Cisco: Colaboracion sin Fronteras. En el evento estarán hablando de las diferentes tecnologías de colaboración que ofrece Cisco en el mercado - desde redes sociales y call center hasta virtualización y vídeo. El evento ya esta cerrado - tienen casa llena. Pero desde hace un mes Cisco a realizado varios webinars y entradas en el blog de MundoContact sobre cada track que tiene en el evento.

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Cursos de Estrategia de CRM, Call Center y Social CRM

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El Centro de Formación de Call Center & CRM, lanza su programa de educación de CRM y Call Centers para el 2011: Estrategias Aplicadas en el CRM, Gestión de Call Center y la Gestión de Redes Social con el CRM. Los cursos son ofrecidos en su modalidad de in-company, e-learning y/o presencial.

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Compilación de algunos vídeos de mis charlas de CRM y Social CRM

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Durante el 2010 tuve la oportunidad de participar en varios charlas de Social CRM y CRM en Mexico, Colombia y Argentina. Aqui les tengo la lista de estos videos. Espero que sean utiles.

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Se lanza la Certificacion en CRM en su modalidad en eLearning #crmlatam

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CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion lanzan la Certificación en CRM en su modalidad de eLearning. Aquí les tengo este podcast con Marcelo Ulla, Marketing Manager del Centro de Formación, y responsable de la coordinación y preparación del programa. En el podcast hablamos sobre el contenido del eLearning, la plataforma y como tener acceso.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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