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10 roles que necesitas para tu equipo de Redes Sociales o Social CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales (incluyendo su integración con comunidades propias y los sistemas de CRM de la empresa). Este vídeo de Lithium es muy representativo de los procesos, tecnologías y funcionalidad que realmente hace falta para el manejo de las redes sociales.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Estrategia, Social Media, Social Business, Gente y Organización, Empleos, Facebook, Community Manager, Jesus Hoyos, Marketing Cloud, Equipo de Redes Sociales, Radian6, Knowledge Management, Call Center, Twitter, YouTube, Sysomos

El Community Manager no es Superman! - Taller de Social CRM en Paraguay

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Miren esta infografía de GetSatisfaction. Que opinan de ella? Yo veo que refleja algo que humanamente es imposible de esperar de un Community Manager. Imagínense que a su Marketing Manager o Director del Call Center en su empresa también tenga la responsabilidad de hacer todo esto - difícil!

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Temas: Educación, Social CRM, Call Centers, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Empleos, Community Manager, Jesus Hoyos, CRM, Call Center, America Latina, Paraguay

Se lanza la Certificacion en CRM en su modalidad en eLearning #crmlatam

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CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion lanzan la Certificación en CRM en su modalidad de eLearning. Aquí les tengo este podcast con Marcelo Ulla, Marketing Manager del Centro de Formación, y responsable de la coordinación y preparación del programa. En el podcast hablamos sobre el contenido del eLearning, la plataforma y como tener acceso.

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Temas: Educación, Eventos, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, Empleos, CRM, cursos, Business, formacion, Certifcacion, eLearning, Capacitacion, Relationship marketing

Certificación 2009 Latam Tour- Estrategias Aplicadas de CRM

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CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion Profesional de Call Center y CRM lanzán en junio el 2009 Latam Tour - Certificación: Estrategias Aplicadas de CRM. El primer tour fue realizado en el 2008 en México, Lima, Córdoba y Buenos Aires con unos 100 participantes. Este año la certificación cuenta con tres modalidades: eLearning, Seminarios e In-Companies. Para mas información vayan a este enlace.

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Temas: Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Empleos, Certificacion en CRM

¡Hoy el Blog Cumple 2 Años!

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Hace dos años inicie este viaje continuo de escribir sobre CRM... ¡Muchas Gracias a todos!

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Temas: Educación, Social Networking, Calidad de Datos, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Mobile Marketing, PYMES, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retail, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Valor Vitalicio del Cliente, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, CRM 2.0, Empleos, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Sobre CRM, Jesus Hoyos, Telecomunicaciones, Voip, SEO

Selección de entradas del blog - 2008

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Ayer publiqué en este post una selección de 52 posts que escribí en el 2007. Ahora les tengo esta lista de 117 posts que seleccione de todos los posts que escribí durante el 2008.Al terminar esta semana lo mas seguro que la lista llegue a unos 120 posts...

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Temas: Educación, Social Networking, Calidad de Datos, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Mobile Marketing, PYMES, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retail, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Valor Vitalicio del Cliente, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, CRM 2.0, Empleos, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Jesus Hoyos, CRM, Telecomunicaciones, Voip, SEO, Diigo

La nueva comunidad de MyCRMCareer con Neighborhood America

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Hoy se lanzo la nueva comunidad de MyCRMCareer usando la tecnologia de Enterprise Social Networking de Neighboorhood America. Aquí esta la nota de prensa.

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Temas: Educación, Social Networking, Tecnologia, Estrategia, Industria de CRM, Word of Mouth, CRM 2.0, Empleos, Social network, CRM, Paul Greenberg, Gartner, white label social network, b2b network, gartner summit, enterprise social network, Neighborhood America

Certificación de CRM para Latinoamérica: Perú, México & Argentina

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Le recuerdo la primera Certificación de CRM para Latinoamérica que esta ofreciendo BPT
Partners, CustomersForever y Centro de Formación en Contact Centers con
el auspicio de Accenture México, Approach, Solvis, ProcontactCRM,
Performance Solutions, CB Asociados, B-Kin, Mundo-Contact, CENTRUM y ESEADE.

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Temas: Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Empleos, BPT Partners, Paul Greenberg, Certificación de CRM

Empleos en Marketing ...

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Si esta buscando empleo o investigando como empezar su departamento de marketing directo o database marketing, les recomiendo que vayan a estos 2 sitios:

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Temas: Calidad de Datos, Tecnologia, Email Marketing, Marketing, Database Marketing, Industria de CRM, Empleos

El Español Neutral y los Call Centers

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el Congreso de Call Center y CRM en Córdoba uno de los temas que fueron discutidos en varias charlas fue el uso del español neutral en los call centers que ofrecen servicios al mercado hispano en Estados Unidos y en toda la región.  En el evento tuve la oportunidad de conocer ha Victoria Suárez de Apex. Victoria y yo hablamos sobre el tema en donde nos dimos cuenta que en la región todavía hace falta ofrecer este tipo de servicio... no solo el de poder hablar un español neutral, pero el de entender los modismo y frase peculiares de cada país o región. Los agentes no solo tiene que hablar un español neutral pero tienen que saber escuchar al cliente. Si un call center en Argentina  ofrece servicios para clientes en Puerto Rico, tiene que tener agentes que entiendan los modismos, anglicismos y la cultura puertorriqueña para así ofrecer una experiencia de servicio completa en el call center.

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Temas: Call Centers, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Manejo al Cambio, Empleos

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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