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HubSpot anuncia su CRM #Inbound14

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La solución de SaaS de Inbound Marketing, Hubspot, anuncio en su evento anual de Inbound, un CRM para el manejo de ventas. El CRM esta enfocado al apoyo de marketing con un enfoque en PYMES y empresas grandes con un enfoque en B2B. HubSpot cuenta con unos 60 partners en America Latina (en su mayoría agencias de marketing) que apoyan a empresas en la región en marketing automation. Igualmente, HubSpot anuncio una serie de "features" nuevos:

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Temas: Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Jesus Hoyos, HubSpot, CRM, Inbound Marketing

8 entradas de Marketing Automation #Inbound14 #cnx14

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Ya vemos que la fusión del marketing digital con el CRM ha acelerado la adopción de herramientas de marketing automation tanto en el B2B como en el B2C, y a nivel de empresas y PYMES. Ya hemos visto los eventos de Content Marketing y Marketing Tech con muy buenos contenidos al respecto, y en las próximas semanas tenemos los eventos de Inbound y Connections, entre otros mas en la industria. Yo estaré presente en Inbound y Connections, y estaré en vivo con Tweets y en el blog.

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Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Marketing Automation, Jesus Hoyos, CRM

¿Que tiene que ver el CRM con el deporte? #seat2014

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Estuve presente en la conferencia de SEAT (Sports & Entertainment Alliance in Technology) que fue realizada en Miami. Esta organización se dedica a la colaboración entre proveedores de soluciones y los ejecutivos de CRM de los equipos profesionales de la NBA, NFL, MLS, NHL, incluyendo varios clubes y ligas de fútbol. El evento tenia 3 temas generales: Marketing Digital, CRM y Tecnología, con oradores de Arsenal, Real Madrid, Oklahoma Thunders, Texas Rangers, Miami Marlins, Golden State Warriors, Canucks, Universidad de Miami, Red Wings, Chicago Bears y Los Dolphins, entre muchos mas equipos y clubes.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Adquirir, Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Real Madrid, Jesus Hoyos, Sports, Arsenal, CRM, Deportes, Fans, SEAT2014, Hinchas, Redes Sociales, Clubes Deportivos, Sports & Entertainment Alliance in Technology

Presentación y video: Centro de Gestión Digital (Social & Digital Command Center)

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Hay muchas versiones de lo que es un Social Media & Digital Command Center (ver esta entrada en donde hablo del tema y los invito al webinar de Solvis). En esta presentación hablo mas en detalle y el equipo de Solvis Colombia nos da ejemplos de como usar el command center para procesos de atención al cliente (aquí el video del webinar).

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Servicio al Cliente, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Social Business, Marketing Automation, Jesus Hoyos, Webinar, Solvis, CRM, Command Center, Centro de Atención

SugarCRM: el adolescente que no quiere crecer

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Tuva la oportunidad de estar en #SugarCon hace par de semanas tanto como orador y como analista. La conferencia fue como todas, llena de usuarios haciendo cosas innovadoras con SugarCRM. Hable con clientes y partners que están creciendo en la región. Clientes como IBM, Despegar.com y otros en México están utilizando las versiones profesionales de SugarCRM.

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Temas: Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, SugarCon, SugarCRM

¿Que es un Centro de Gestión Digital (Social Media & Digital Command Center)?

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La evolución de las redes sociales nos ha llevado a definir un nuevo rol digital que todos conocemos, El Community Manager. Aun con la importancia de este rol, las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales (ver mi entrada sobre los diferentes roles). El Community Manager no puede ser la única persona que maneje las redes sociales con todos los procesos nuevos y existentes de marketing, ventas, atención al cliente y crisis. Las empresas tienen que implementar un modelo operativo que apoye el contexto del negocio desde aumentar las ventas hasta reducir costos bajo un esquema de engagement. Este modelo operativo debe estar dividido en funciones que ayuden en el monitoreo, engagement y gestión de clientes. Estas funciones deben incluir:

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Temas: Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Procesos, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Marketing Digital, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, Jesus Hoyos, Webinar, colombia, Solvis Consulting, Command Center, Redes Sociales, centro de gestión

Conversaciones de CRM desde San Francisco

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esteban Kolsky y este servidor regresamos con nuestro vídeo mensual desde San Francisco durante el evento de SugarCon 2014. Discutimos los siguientes temas (con la ayuda de los sonidos de algunas gaviotas y el viento de la bahía de San Francisco):

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Temas: Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Videos, Jesus Hoyos, SugarCon, Conversaciones de CRM, Esteban Kolsky, SugarCRM

Tweets del evento de SugarCRM 2014 - #sugarcon

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Algunos de los tweets en Español del evento de SugarCRM 2014.

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Temas: Tecnologia, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, SugarCon, CRM, SugarCRM

Implementando un CRM en América Latina

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Esta semana estoy en el evento de SugarCRM (SugarCon 2014) en donde presente varios aspectos de como implementar un CRM en empresas multi-nacionales. Hable de varios temas como ejemplos de B2B vs B2C, CRM como ecosistema, agile vs. waterfall, formato de domicilios (address formats) y temas de cultura y organización. Aquí les dejo la presentación la cual espero que se útil para ustedes.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, SugarCon, Latam, CRM, SugarCRM

Conversaciones de CRM: Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital

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Conversaciones de CRM con Esteban Kolsky.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Marketing Digital, Eventos, Estrategia, Industria de CRM, SaaS, Videos, OnPremise, Jesus Hoyos, CRM, Esteban Kolsky

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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