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Mis Tweets de la semana: 25-1-10 al 31-1-10 #crmlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Entradas con mis Tweets.

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Temas: Tweets, Hootsuite, Facebook, Genesys Lab, Twitter, Genesys

26. ¿Por qué no dejo de encontrarme exCTPs en el mundo de CRM?

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¿Por qué no dejo de encontrarme exCTPs en el mundo de CRM? Este tópico es un sugerencia de Valentin Valle en su comentario sobre los 25 tópicos que espero escribir…  A Valentin lo conozco desde hace unos 11 años cuando trabajábamos con Cambridge Technology Partners (CTP). Entre los años 1997 y 2000, Cambridge tuvo un crecimiento increíble en la región con proyectos de Genesys, Vantive, Siebel, Clarify, y  Edify. Valentin estaba en la practica de Call Centers y luego de Cambridge estuvo en Genesys y ahora en Oracle. Asi como Valentin hay muchos exCTPs en la región que siempre nos encontramos en algún aeropuerto en la región o en los mismos clientes (y en Facebook!). Y la teoría de los seis grados de separación siempre es validada porque siempre hay alguien que conoce a un consultor de Cambridge.

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Temas: Industria de CRM, Siebel, Valentin Valle, Oracle CRM, Genesys, Vantive, Call Center Anywhere, Cambridge Technology Partners, Clarify, CTP

Mobile Marketing

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Me acuerdo que durante los años 90s en unas de mis implementaciones de Vantive, Genesys y Edify con unas de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Ecuador, se desarrollo una solución de "mobile marketing". En aquellos tiempos no teníamos este término en mente. Solo queríamos hacer llamadas salientes a clientes para recordarle que su pago estaba tarde y que podían oprimir *66 para que pagaran su cuenta por medio del IVR. De aqui salieron otras aplicaciones muy innovadoras en las áreas de cobranza, servicio al cliente, pre-venta y post-venta.

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Temas: Tecnologia, Mobile Marketing, CRM Interactivo, Marketing, Genesys, Vantive, edify, mobipay, sistema de pago

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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