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La evolución del CRM al CRM Social

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta entrada es un recopilación de contenido de algunos whitepapers, videos, webinars, charlas, presentaciones y otras entradas que he realizado en los últimos años sobre el ecosistema del CRM Social que hoy en día esta evolucionando de un ecosistema de CRM Digital a un "Customer Engagement". La industria de CRM ha estado en un proceso constante de evolución con el impacto de las redes sociales, dispositivos móviles y la nube. Este impacto se esta viendo con la entrada de nuevas tecnologias de marketing automation, feedback management, community platforms y knowledge management, entre muchas mas. Igualmente, estamos viendo la fusión de procesos de B2B con B2C, lo que le llaman Person2Person.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Marketing Digital, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Gente y Organización, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Jive, Salesforce, GetSatisfaction., Customer Engagement, CRM Social, SAP, Oracle, Ecosistema, Microsoft, CRM, Lithium, Customer Experience, SugarCRM

El Mundial se acabo... ¿Pero tienes una comunidad?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En esta entrada antes del Mundial escribí sobre 10 ideas para poder monitorear tu marca durante el mundial y a la misma vez poder convertir conversaciones en transacciones, en este caso engagement y ventas.

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Temas: Sin categoría, Social Media, Mundial, Univision, GetSatisfaction., Comunidades, Futbol, CRM, Redes Sociales

Tweets del webinar de @CMSwire - Selección de una Plataforma de Comunidades

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Manejo de Comunidades, Community Management, Jesus Hoyos, GetSatisfaction., CMSWire

10 cosas que debes considerar para seleccionar una plataforma de comunidad

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Desde el punto de vista de CRM, Facebook y Twiter son canales, no comunidades. El conjunto de estos canales (y desde el punto de vista de marketing digital) estos canales sociales pueden ser una gran comunidad. Pero desde el punto de vista de tecnología las empresas necesitan sus propias plataformas de comunidades. Muchas empresas están en el proceso de implementación de estas tecnologías por dos razones: los datos son de la empresa y hay control de la tecnología - esto no lo tienes con los canales sociales (ver aquí varias de mis presentaciones sobre el tema).  ¿Quien esta haciendo esto desde hace mucho tiempo? Kraft (kraft.com) y Sephora (sephora.com). En estos 2 enlaces tengo una colección de informacion de cada comunidad:

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Community Management, Jesus Hoyos, Jive, GetSatisfaction., Customer Engagement, Communidades, CRM, Lithium

La importancia de las plataformas de comunidades

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

GetSatisfaction fue el ganador de CRMIdol para las Americas. Para los que no conocen a GetSatisfacion ellos son una plataforma de comunidades (lista en Twitter) en donde las personas, tanto consumidores, clientes, influenciadores y detractores, entre otros, colaboran entre ellos con ideas y soluciones en donde se elabora un experiencia del cliente en la misma comunidad resultando en un marketing de boca a boca. Esta colaboracion se genera gracias a la confianza que existe entre consumidores y no tanto en la marca o empresa. Los consumidores buscan soluciones e ideas entre ellos mismo porque confian en gente como ellos mismos. 

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, CRMIdol, Community Management, GetSatisfaction.

Votación final: vídeos de los finalistas de las Americas y EMEA #CRMIdol

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Ya estamos en la recta final del concurso de #CRMIdol en donde es tiempo de votar por los finalistas (primera entrada sobre el concurso).

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Temas: Industria de CRM, CRMIdol, CrowdFactory, Jesus Hoyos, Get Satisfaction, GetSatisfaction., CRM Idol, Stone Cobra, Assistly, Paul Greenberg, Crowd Factory

Cambios en el diseño y funcionalidad del blog

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

He estado pensando en hacer varios cambios en el diseño y en la funcionalidad del blog. Tengo varias ideas... como añadir algunos whitepapers, paginas de explicación de tecnologías 2.0, y posts de mejores practicas de CRM en general. Mas añadir a mas colaboradores y/o tener una comunidad en el blog usando Google Friend Connect o Facebook Connect... bueno... tengo par de ideas mas... pero en los proximos dias les estare preguntando a ustedes por sus ideas tanto a nivel de diseño y funcionalidad, como ideas de temas y posts que le gustaria ver en el blog. Estare implementando GetSatisfacion en el blog para asi recopilar sus ideas... Pronto les avisare... espero tener esto listo en unos cinco dias.

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Temas: Blogs, Jesus Hoyos, CRM en Latinoamerica, GetSatisfaction., Ideas

Oracle Mix vs IdeaExchange de Salesforce.com vs GetSatisfaction

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Salesforce.com tiene el IdeaExchange en donde como usuario usted puede presentar soluciones e ideas para el producto... y empresas como Dell y Starbucks ya están implementando este tipo de solución. (ya yo he escrito varias veces sobre IdeaExchange en el blog, Salesforce)

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Temas: Social Networking, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Estrategia, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Colaboracion, GetSatisfaction., Salesforce.com, Oracle AppsLab, Dell IdeaStorm, ThoughtWorks, Oracle Mix, IdeaExchange, My Starbucks Idea

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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