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¿Estamos listos para el 2013? Movilidad, #cem #bigdata, nube, analíticos y #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Anualmente durante los meses de diciembre y enero, los expertos y peritos revisan las tendencias de la industria de CRM. Estas revisiones producen muchos reportes, blogs, podcasts e infografias (ver video con Esteban Kolsky y este servidor hablando del 2012 y 2013) - y estoy seguro que han vistos varios posts en Twitter o en sus emails. Si hacemos un resumen de estas tendencias, lo que vemos es que tenemos que estar preparados para las realidades del impacto de la movilidad, social business, gamification, nube, #bidgata, customer experience y analíticos. SAP, Oracle, IBM y Microsoft están apostando mucho en Social CRM, Social Business y especialmente en Customer Experience. El crecimiento de uso de redes sociales y de los smartphones en la región es impresionante, y esto conlleva a un crecimiento de eCommerce interesante. Los números y estadísticas están con los varios reportes globales de Gartner, IDC, Comscore, Alexa, Forrester y otros.

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Temas: Social CRM, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, IBM, SAP AG, Microsoft, Esteban Kolsky, Customer Experience

5 cosas que espero ver en el Oracle OpenWord 2012 #oow #oow2012

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

(Photo credit: Wikipedia)

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Temas: Experiencia del Cliente, Eventos, Industria de CRM, Cloud Computing, IBM, Oracle Database, Salesforce.com, Oracle Corporation, SAP, Oracle, Customer Experience

Lo que espero ver en Dreamforce 2012 - #df12

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Image via CrunchBase

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Temas: Social Networking, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Fidelizar, Lealtad, Retención y Adquisición, IBM, AppExchange, BuddyMedia, Salesforce.com, Customer relationship management, Dreamforce, #df12, Marketo, Eloqua, Oracle OpenWorld

Actualización - Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizo este webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Analisis, Sobre CRM, Jesus Hoyos, IBM, SugarCon, Customer relationship management, Latin America, SugarCRM, UserVoice

IBM entra al mercado de social networking

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

IBM entra al mercado de social networking para empresas con cinco componentes: actividades, comunidades, bookmarkings, perfiles, y blogs usando Lotus Connection.

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Temas: Social Networking, IBM

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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