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CRM Para Todos con Doble Group - @doblegroup #crmcaribe

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Aquí les dejo la presentación en Slideshare y video del webinar de CRM Para Todos con Doble Group. Este webinar tiene un enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.

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Temas: Tecnologia, Procesos, PYMES, Ventas, Marketing Digital, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, SaaS, Videos, Internet, Cloud Computing, OnPremise, PYME, Mariano Doble, Jesus Hoyos, Doble Group, Webinar, Salesforce.com, CRM, CRMCaribe

Kana, Parature y el Servicio al Cliente en la Nube #servicecloud

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Los proveedores de CRM que se están moviendo a la nube tienen 2 opciones: 1) crear un producto desde cero; 2) adquirir otro proveedor que ya este en la nube con su propio Service Cloud. Esto ya lo hizo Oracle al comprar a RightNow (y otras tecnologias) y ahora Verint adquiere a Kana y Microsoft a Parature. Pero la industria a creado una serie de otros proveedores como Desk.com (antes Assistly y ahora parte de Salesforce.com), ZenDesk, UserVoice (ganador del CRMIdol), FreshDesk, FuzeDigital y HelpShift entre otros mas. 

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Temas: Tecnologia, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, CRM Operativo, Industria de CRM, SaaS, Internet, Kana, Knowledge Management, Oracle, Microsoft, Service Cloud, CRM, Esteban Kolsky, Parature

Datos interesantes sobre Objetos Inteligentes conectados a Internet y CRM

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Arce

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Temas: Social CRM, Industria de CRM, Social Business, Internet, Miguel Angel Arce, los nuevos clientes, CRM, objetos inteligentes, Clientes, SCRM, nuevas tecnologías

Las estadisticas y estudios de la Internet, es tiempo de empezar a actuar!

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Constantemente se publican una cantidad de estudios y estadísticas sobre la Internet, eCommerce y Social Media.  AmericaEconomia tiene un estudio interesante del eCommerce en la región. IAB Latam tiene este estudio sobre la Internet en Latam. Y hoy hubo una gran cantidad de tweets del evento de IABConecta en Mexico sobre el Social Media.... y si vamos a Slideshare y/o buscamos en Google vamos a encontrar muchos mas. Pero mi pregunta es... Quien presta atención a esto?  Quien mira estos estudios y toma decisiones? Quien realmente esta 100% moritoreando la Internet y el Social Media en su empresa?

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Temas: PYMES, Estrategia, Social Media, Retail, Internet, Mexico, IAB, AmericaEconomia

Social CRM para PYMES

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Social CRM para PYMES - presente este tema en al AXSummit, el cual es parte del programa de acelaración para empresas PYMES de AXeleratum de Visionaria en México. Mi charla fue sobre como las empresas tienen que escuchar las conversaciones en los canales sociales, colaborar en estas conversaciones y ver como podemos convertir estar conversaciones en transacciones. 

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Temas: Social CRM, PYMES, Social Media, Industria de CRM, Internet, Facebook, Ning, Social network, Salesforce.com, Visionaria, Online Communities, Skype, Twitter, Axeleratum, Google+

Live Blog! Conferencia de Social Media Latam #smlatam #smcmx

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Internet, Tweets, Blogs, Mexico, SMLatam, Twitter

Lo Que Viene Después de CRM

TropicalGringo

Por Alan Colmenares

Articulos de Alan

Mi conversación con Joe
Payne, CEO de Eloqua, proveedor de sistema de Automatización de Mercadeo por
SaaS

Todos conocemos la transformación que ha sucedido en el área de
sistemas de CRM.  Donde estas
soluciones antes costaban varios millones de dólares y múltiples meses para
implantar hace unos años, hoy en día, gracias al modelo de SaaS, dichas
soluciones se pueden adquirir por una fracción del dinero y tiempo.  En America Latina, estamos en pleno
“boom” de adquisición de dichos sistemas. 
Sin embargo, siempre es bueno mirar un poco hacia el futuro para ver lo
que viene en camino.

Hace unas semanas tuve la fortuna de poder conversar con el CEO de una
compañía que se enfoca en el área llamado Automatización de Mercadeo.  Mi conversación con Joe Payne fue
increíblemente estimulante y agradable a la vez.  Aunque solo habla un poco de español, me dice que sus hijos
si están aprendiendo el lenguaje con mucho fervor y tiene mucho interés sobre la región.

Aunque la compañía lleva 10 años en el mercado y tiene competidores,
Joe indica que todavía solo se ha penetrado 4% del mercado con soluciones.  El ve una gran oportunidad el mercado
y, en especial, durante estos tiempos con la inseguridad que hay en los
mercados financieros. Aunque empresas grandes como Adobe y VMWare son clientes,
Joe ve una gran oportunidad para las medianas empresas que quieren crear una
ventaja competitiva en el mercado para afinar sus procesos de mercadeo y
ventas.  Es mas, la mitad de sus
clientes son efectivamente medianas empresas.

Una de las ventajas de la proliferación de información en Internet es
el hecho que cada prospecto, con sus clics, deja una huella detallada que se podría
llamar su lenguaje
corporal digital
.  Una
organización que aprovecha esta información puede crear campañas enfocadas al
interés de diferente segmentos de prospectos incrementando substancialmente la
probabilidad de convertir estos a clientes.  Sin embargo, por desconocimiento, muchas empresas no
invierten en aprovechar dicha información y siguen adelante con mensajes
masivos con menos porcentaje de conversión.

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Temas: Marketing, Estrategia, Industria de CRM, SaaS, Internet, Alan Colmenares, Marketing Automation, ma, joe payne, CRM, Analytics, automatizacion de mercadeo, Eloqua

¿Usted Está Escuchando las Preguntas (Clics) de Sus Clientes?

TropicalGringo

Por Alan Colmenares

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Temas: Estrategia, Internet, Alan Colmenares, CRM, America Latina, comercio electronico, call to action, Jeffery Eisenberg

¿Y Si Ya No Existiera La Publicidad Tradicional?

TropicalGringo

Por Alan Colmenares

Articulos de Alan

Mi conversación con Denise Shiffman, autora de The Age of Engage

Después de leer el libro, The
Age of Engage
,
por
Denise Shiffman, entendí mejor las implicaciones para las organizaciones de hoy en adoptar estrategias digitales (en particular, mercadeo por Internet).  Cuando comencé mi conversación con la
autora, me hizo pensar inmediatamente con un escenario hipotético de que
pasaría si la publicidad tradicional ya no existiera?

Entendí que su mensaje de ningún modo es que la
publicidad tradicional no tiene un rol dentro de una estrategia de mercadeo hoy
en día.   Lo que Denise estaba
tratando de hacer con esa pregunta es mostrarme un poco de lo que se requiere en
términos de nuevos paradigmas mentales para aprovechar mejor las
nuevas herramientas digitales. 
Gracias a dichas herramientas, el mercadeo ya no es un monologo entre
anunciante y audiencia sino un dialogo (a veces, un dialogo bastante publico).  Dentro de este contexto, una organización acostumbrada a
monólogos sin nada interesante que aportar a una conversación con clientes
puede encontrarse más irrelevante en el mercado (cómo ha
sucedido con algunas marcas).

Denise me explicó que una estrategia basada en
medios sociales significa más que utilizar unas tácticas aisladas y tiene mas que ver con
asegurar que se comunica algo de valor con autenticidad a la vez que se
construya confianza.   Esto es
un cambio substancial comparado con el pasado cuando la única forma de llegar
masivamente a su audiencia era a través de mensajes cuidadosamente escogidas y
con una capacidad muy limitada de entrar en una conversación publica con su
audiencia.   El único
problema, como lo relata Denise, es que los clientes están escuchando dichos
mensajes tradicionales menos y menos cada día.

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Temas: Marketing Digital, Marketing, Internet, Alan Colmenares, America Latina, Age of Engage, medios sociales, mercadeo, Denise Shiffman

Impresionantes Estadísticas de la Web

MiguelAngel

Por Miguel Angel Arce

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Temas: Social Networking, Business Intelligence, Internet, Miguel Angel Arce, Facebook, Online Communities, Google+, websites, servicios web, Searching, crecimiento web, estadística de la Web, Web

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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