<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

¿Porqué la experiencia del cliente falla?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Cuando salió al mercado el iPhone4s fui a comprarlo a Verizon y justo al entrar a la tienda el agente me comenta que no tenían en inventario el iPhone4s y que me podía poner en la lista de espera - que era de unas 2 o 3 semanas. Lo interesante fue que ni me dejo hablar y asumió que necesitaba un iPhone4s. No me pregunto por mis opciones, mi plan, si necesitaba roaming, etc, etc. Lo mismo paso cuando fui de nuevo a hacer un cambio de todos los smartphones de la familia a iPhone4s - de Sprint a Verizon. Otro agente nos dijo - no tengo nada, no hay iPhones. Y la razón que fue a la tienda de Verizon, es que su página web tiene un localizador de tiendas con inventario de iPhones - pero la tienda no actualiza el sistema de la página web.

Leer más
Temas: Experiencia del Cliente, SAP CRM, Apple, Jesus Hoyos, iPhone, SAP, CRM, Verizon, iMac, Customer Experience, Sprint

En vivo - SugarCRM Conference 2010

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estoy en San Francisco en el evento anual de SugarCRM. Ayer estuve en Twitter y hoy estare blogeando en vivo aqui. El evento ha sido muy interesante ya que tienen tracks de tecnología, de ventas, del cloud y d Social CRM, entre muchos mas. Un mensaje constante es la opción de usar la nube como tu empresa lo requiera. Estaré escribiendo de esto en los próximos días. Al final del blog hay varios enlaces de las noticias anunciadas en el evento.

Leer más
Temas: Sin categoría, Open source, iPhone, IPad, Microsoft, SugarCRM

Diez momentos que marcaron la industria tecnológica en 2009 - Terra Tecnología

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

El 2009 fue un año interesante en la industria tecnológica. La crisis económica obligó a las empresas a ser más creativas para atraer consumidores. Las redes sociales rompieron récords, el libro electrónico finalmente conquistó a los consumidores, llegó la nueva versión de Windows y el iPhone vio llegar fuertes rivales.

via www.mx.terra.com

Encontré esta entrada en Terra. Buen resumen de la industria tecnológica:

  1. Twitter, la niña bonita de internet
  2. Facebook se convierte en monstruo
  3. Internet cumple 40 años
  4. Microsoft se alía con Yahoo
  5. La nueva era de Windows
  6. El boom de las computadoras pequeñas
  7. El libro electrónico llega para quedarse
  8. Los nuevos rivales del iPhone
  9. La música invade los videojuegos
  10. Las consolas bajan de precio
Leer más
Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Social Media, Facebook, iPhone, Microsoft, Twitter, Google+, Terra, Handhelds, Smartphones, Yahoo

El nuevo SAP? Mis observaciones del SAP Business Influencer Summit

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Image via Wikipedia

Leer más
Temas: CRM Analitico, CRM Operativo, Industria de CRM, iPhone, ERP, Netsuite, Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Enterprise resource planning, SAP, SAP Business Influencer Summit, SAP ERP

Inclusión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM

MiguelAngel

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM,  pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?

No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).

Pronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina.

Dentro de mis amigos en Facebook tendré a mi amigo de la infancia, a mi novia y a mi refrigerador, a mi home theater y a mi auto. Curioso, ¿no?

Pensando que este panorama sea ya un suceso próximo, porque no considerar en el CRM a los "objetos inteligentes" así, el CRM debe incluir las carácteristicas de estos, formas de comunicarse para conocer "sus necesidades" (que son las de su dueño, pero también las propias, como lo es mantenimiento, una parte que hay que reemplazar, etc.) y estar listos para satisfacerlas.

Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación, como ejemplo de comunicación, tenemos al Científico Mexicano que manejó su auto desde su iPhone

Volviendo al tema del CRM, podemos empezar incluyendo en nuestro CRM espacio para los "Objetos Inteligentes" por ejemplo, mi cliente tiene un iPhone, entonces considero los campos para saber qué necesita un equipo de esas características, ¿Se entiende?, es ver a los objetos y preguntarte que necesitan, por ejemplo que necesita una Pecera de Agua Salada, la respuesta sería mantenimiento, los químicos para mantener el agua con la acidez correcta, etc. pero también, incluir si hay alguna manera de comunicarme con estos objetos o el recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas yo a mi cliente.

Hasta el momento el planteamiento es que necesita nuestro cliente y pensamos en personas, mi propuesta es que cuando pensemos en clientes, pensemos en incluir "objetos inteligentes" que también necesitarán cosas para estar funcionando y poder mandar nuestras propuestas de cotización de manera proactiva.

De hecho, muchas veces las personas no saben lo que sus pertenencias necesitan, pero los "objetos inteligentes" sí, por ejemplo, actualmente estoy recibiendo un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarla, ¿Qué sucedería si este mensaje pudiera ser configurado para que fuera enviado automáticamente por Twitter o cualquier otro servicio, a mis proveedores?

Leer más
Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Estrategia, Social Media, CRM 2.0, Miguel Angel Arce, Facebook, Mexico, iPhone, Google+, Zoho

Mas noticias sobre Oracle desde Twitter - Social CRM & iPhone

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica
Leer más
Temas: Tecnologia, Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Industria de CRM, CRM 2.0, iPhone, Oracle, CRM, OracleWorld

Probando Typepad para el iPhone

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estoy probando la aplicación de Typepad para el iPhone con una foto del blog.

Leer más
Temas: Tecnologia, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Blogs, iPhone, TypePad, Telecomunicaciones

iPhone Software ...

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Noticas24 tiene un buen reportaje sobre las noticias recientes del iPhone ... Software Development Kit y soluciones para empresas ... Apple esta innovando, buscando nuevos clientes ... los clientes del Blackberry.

Leer más
Temas: Social Networking, Tecnologia, Mobile Marketing, Industria de CRM, Word of Mouth, CRM 2.0, iPhone, Telecomunicaciones, Voip, noticias 24

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Entradas por tema

Expandir