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Cuáles son las principales tendencias en el mercado de CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

iProfesional.com en Argentina publico este articulo mio sobre las tendencias en el mercado de CRM. Igualmente, hay otro articulo muy bueno en iProfessional.com sobre el CRM y la inteligencia de negocios en Argentina. Desde mi punto de vista el CRM Analítico, toca el tema de minería de datos, valor vitalicio del cliente, marketing relacional, marketing automation y modelos predicativos... y ha tenido un crecimiento importante no solo en Argentina pero en Colombia y México. Durante los 90s tuve la oportunidad de implementar muchos CRM operativos como Siebel, Vantive, PS CRM y Clarify, pero desde el 2000 he estado mas envuelto en CRM operativos bajo el modelo SaaS como Salesforce.com y con herramientas analíticas como SAS Marketing Automation - tanto en estrategias como en implementaciones ... en donde SAS Marketing Automation es parte de un ecosistema de business intelligence... y se de muchos proyectos de CRM analítico en la región con Ephiphany, O3, Cognos, Business Object, SPSS, Oracle y Microstrategy. Desde hace tiempo he estado compilando un articulo sobre este tema de business intelligence y la confusión en el mercado entre los que es manejo de campañas y un marketing automation... Espero tener el articulo listo pronto...

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Temas: Business Intelligence, Tecnologia, CRM Analitico, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retención y Adquisición, Valor Vitalicio del Cliente, Argentina, iProfesional, inteligencia de negocios

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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