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El IMR de TecnoVoz (Interactive Media Response)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

El IMR (Interactive Media Response) - IVR + SMS ... producto nuevo de TecnoVoz usando la plataforma Approach IP Contact Center y comercializado en la región por Approach Technologies.  Este nuevo producto ofrece las mismas capacidades de un IVR pero con SMS usando un gateway celilar para rutear los SMS. La idea es que desde un call center el agente se pueda comunicar con el cliente via el SMS. Ya que el canal mas efectivo para hacer llamadas a morosos y/o telemarketing es el telefono celular. Es mucho mas efectivo usar este canal para conseguir a los clientes o prospectos, tomando en cuanta que las empresas tiene que ver los temas legales y las leyes de SPAM usando el telefono celular como canal de contacto.

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Temas: Tecnologia, Call Centers, Industria de CRM, Argentina, Call Center, Approach Technologies Approach IP Contact Center, IVR, Voip, TecnoVoz, SMS

Hablar con personas, no maquinas ...

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Creo que esta imagen de un email del banco Ixe en México lo dice todo... y varios de mis amigos en México me dicen que la experiencia del cliente es excelente...durante la llamada a su call center y durante el seguimiento de cualquier reclamo o requerimiento de servicio. También tienen IxePodcast e IxeRadio ...

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Temas: Tecnologia, Procesos, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Retención y Adquisición, Gente y Organización, Banca, Internet, IVR, Ixe

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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