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Hablar con personas, no maquinas ...

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Creo que esta imagen de un email del banco Ixe en México lo dice todo... y varios de mis amigos en México me dicen que la experiencia del cliente es excelente...durante la llamada a su call center y durante el seguimiento de cualquier reclamo o requerimiento de servicio. También tienen IxePodcast e IxeRadio ...

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Temas: Tecnologia, Procesos, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Retención y Adquisición, Gente y Organización, Banca, Internet, IVR, Ixe

Portal de IXE ofrece podcasts

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

El portal del banco IXE en México ofrece podcasts
(IxePodcasts) sobre temas financieros y con sus propios analistas.
Entre las funcionalidades de Web 2.0 que ofrece es la lectura de los
podcasts via RSS. El portal no ofrece funcionalidad de comentarios o
"social bookmarking", pero ofrece enviar emails a los analistas usando
el tradicional método de "mail-to". Varios bancos han tomado como
tendencia usar podcasts y blogs para educar a sus clientes, WellsFargo es un buen ejemplo de como usar blogs (tambien tiene podcasts).

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Temas: Tecnologia, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Estrategia, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Banca, CRM 2.0, Internet, Blogs, Podcasts, IxePodcasts, WellsFargo, Ixe

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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