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Jacada, PegaSystems, OpenSpan: soluciones de BPM para call centers

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

No se si han escuchado sobre Jacada, PegaSystems y OpenSpan, pero estas soluciones ofrecen funcionalidad de CRM y Procesos para Call Centers, especialmente en el área de BPM. Ya yo había indirectamente trabajado con PegaSystem en un call center en México... y con Jacada en varios call centers en Canada. Jacada me impresiono mucho, ya que en este pude ver una implementación rápida en un remplazando un CRM que costaba mas de un millón de dolares para consolidar 14 call centers. Jacada lo hizo en menos tiempo y con presupuesto mucho menor - y esto fue en el 2001.

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Temas: Procesos, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Industria de CRM, Contact Centers, Openspan, PegaSystems, Jacada, BPM

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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