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Entrevista Radio: Ventajas de los Programas de Lealtad

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

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Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, Lealtad

5 Preguntas a Leopoldo Gomez sobre Programas de Lealtad #crmlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Leopoldo Gómez es colaborador del blog en temas de lealtad. Recientemente le pregunte estás 5 Preguntas:

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Temas: Fidelizar, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, 5 Preguntas, Programas de Lealtad

CRM En Tiempos Difíciles

Leopoldo Gomez

Como es natural en tiempo de crisis, lo que a todos nos interesa saber es cómo sobrevivir - y si es posible crecer, durante la crisis. En mi blog Lazos de Lealtad comentamos hace algunos días sobre este tema, y una conclusión que podemos sacar es que las empresas con estrategias y "mentalidad crm" son las mejores posicionadas para superar la crisis. ¿Porqué? Porque todos los expertos que están escribiendo del tema coinciden en la táctica más importante: concentrarse en el segmento de "Mejores Clientes" ("Best Customers")- es decir, en los clientes más rentables y leales.

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Temas: Industria de CRM, Fidelizar, Leopoldo Gomez, Mejores Clientes, Best Customer

Las cosas estan malas, estan color de hormiga, la vaina esta dura ...

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Las cosas están malas, están color de hormiga, la vaina esta dura ... diferentes formas de como decir en nuestros países sobre la situación económica en Estados Unidos y que esta afectando a todos de una forma u otra... Aquí ya he escrito como el CRM les puede ayudar en estos momentos duros de la economía ...

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Temas: PYMES, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Industria de CRM, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, Valor Vitalicio del Cliente, Automotriz, Viajes y Turismo, CRM, Lealtad, Telecomunicaciones, America Express, Recesión, Economia

Cumbre anual de Loyalty Marketing de Colloquy

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Leopoldo Gómez, colaborador del blog, esta en la cumbre anual de Loyalty Marketing de Colloquy ... y esta escribiendo en su blog sobre el evento.

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Temas: Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, Valor Vitalicio del Cliente, Lealtad, Loyalty

Colaboladores del Blog

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Maria Garcia Smith y Leopoldo Gómez son colaboradores del blog. María tiene una gran experiencia en el área de tecnología incluyendo Six Sigma, ITIL, PMI, procesos y CRM.  Leopoldo es experto en todo el tema de programas de lealtad, socio de Colloquy, y ha participado en el diseño e implementación de programas de lealtad en la región. Como parte del equipo de Solvis hemos trabajado juntos en una gran cantidad de programas e iniciativas de CRM en industrias de retail, banca, telecomunicaciones, seguros, transportación y manufactura. A parte de ser colegas profesionales son muy buenos amigos.

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Temas: Sin categoría, PYMES, Miguel Angel Narvaez, Leopoldo Gomez, Maria Garcia Smith, Miguel Angel Arce, Alan Colmenares, Jesus Hoyos, Mexico, Peru, Stallum, colombia, Solvis

¿Lealtad o Fidelización?

Leopoldo Gomez

Desde el punto de vista gramatical ambas son palabras sinónimas, tanto en español como en inglés. Pero en el lenguaje de negocios, cuál debemos usar? Debemos hacer una distición entre ambas? Qué terminos se usan en el mundo académico? En inglés el término usado es “loyalty” (brand loyalty; customer loyalty; loyalty program; loyalty marketing). En España se usa fidelización (fidelización de clientes; programas de fideleización; etc.) En mi opinión no debemos hacer una distinción entre ambos términos. Por ejemplo: lealtad de clientes y fidelización de clientes. Ambos conceptos son lo mismo. No corramos el riesgo de enredarnos en definiciones que lejos de arrojar luz nos pueden confundir más. Ya pasó una vez en la década del 70 en América Latina: los mercadólogos del patio, tratando de “traducir correctamente” el término “marketing” se pusieron a distinguir entre mercadeo; mercadotecnia y mercadología; comercialización. Al final resultó ser una discusión bizantina que no aportó nada. Yo prefiero el término “lealtad” por varias razones: la primera, y tal vez la menos importante, es que es el término tradicionalmente más usado en marketing – lealtad de marca; no fidelización de marca. La segunda, es que los estudios seminales sobre el tema (Reichheld et al) usan el término “loyalty” (lealtad). Los principales libros sobre el tema usan “lealtad”, más que “fidelidad”.

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Temas: Leopoldo Gomez

America Central y sus programas de lealtad

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica
Leopoldo Gomez, presidente de GomezLee Marketing en Santo Domingo, República Dominicana, es parte de la red global de Colloquy, y tiene un artículo muy interesante sobre programas de lealtad en America Central. En su artículo, Leopoldo habla sobre los diversos programas de lealtad en diferentes industrias de la región: Banco Popular, Nestlé, Ferretería Haché, Telmex, Digicel, Pollo Campero y Shell Guatemala.

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Temas: Sin categoría, Leopoldo Gomez, Lealtad, Telmex, Digicel, Nestlé, Shell Guatemala, Pollo Campero, Banco Popular, Ferretería Haché

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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