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Blitz Social CRM: el ZenDesk o Assistly de #Latam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el #CRMIdol tuve la oportunidad de evaluar a Blitz Social CRM y considero que es el Assistly (ahora Desk.com) o ZenDesk de América Latina. El software viene en su modalidad de SaaS, Hosted y/o OnPremise y esta adaptado al mercado de la región.

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Temas: Social CRM, Servicio al Cliente, Social Media, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, SaaS, OnPremise, Zendesk, Blitz Social CRM, Jesus Hoyos, Salesforce.com, Software as a service, Assistly, Twitter

5 Preguntas con Maria Garcia sobre el mercado de CRM en Perú y otros temas

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Maria Garcia es colaboladora del blog y consultora de temas de CRM, Six Sigma y BPM en Perú.

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Temas: Industria de CRM, Maria Garcia Smith, 5 Preguntas, Peru, Salesforce.com, Customer relationship management, CRM, Help Desk, Six Sigma

El poder de la GENTE y las redes sociales... y los helados de D'Onofrio

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Por Maria García

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Temas: Social Networking, Social CRM, PYMES, Retail, Word of Mouth, Maria Garcia Smith, CRM 2.0, Internet, Peru, Helados, D'Onofrio, Maria Garcia

"El cliente: objeto de deseo" por Enrique Benayas (ICEMD) en Lima

Maria Garcia Smith

La conferencia Magistral (PRIMER CONGRESO DE CONTACT CENTER Y CRM) estuvo a cargo de Enrique BenayasDirector de ICEMD España, quién disertó sobre  las nuevas formas de conquistar y vincular al cliente a la marca, destaca la relevancia de Conectarse con su cliente de manera relacional y específica. Resalta la necesidad de identificar, conectar, atender y servir en cada punto de contacto, para ello recomienda seguir algunos pasos inmediatos:

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Temas: CRM Interactivo, Call Centers, Email Marketing, Database Marketing, Maria Garcia Smith, CRM 2.0, Peru, Lima, Enrique Benayas, ICEMD

Lima nuevo HUB de Contact Centers en CALA...

Maria Garcia Smith

Luego de recuperarme de una afección lumbar, continuo con el resumen del evento de Contact Centers en Lima........

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Temas: Tecnologia, Call Centers, CRM Operativo, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Peru, Telecomunicaciones, Lima

Segundo Dìa de Congreso CRM en Latinoamérica - Lima, Perú

Maria Garcia Smith

El segundo dìa (PRIMER CONGRESO DE CONTACT CENTER Y CRM) ha mostrado mucho dinamismo, y excelentes aportes al desarrollo de Call Centers en la regiòn, especialmente en Perù, que se ofrece como una alternativa muy interesante, dicho por el Propio Comìtè de Inversiones de PROINVERSION  y por su vocero oficial Harry Chang, quièn presentò una excelente disertaciòn sobre beneficios y oportunidades.

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Temas: CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Peru, CRM, PROINVERSION

LiveBlogging desde Lima, 1er Congreso de Contact Center y CRM...

Maria Garcia Smith

La verdad que no he podido hacer actualizaciones mas rápido por el dinamismo del evento, en resumen un ÉXITO TOTAL, en todo sentido!.....Esta buenisimo.. Muy concurrido, excelente nivel.

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Temas: Call Centers, Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Peru, CRM, Teleacción, Patricia Alzare

desde Lima......LiveBlogging desde Primer Congreso de Contact Center y CRM

Maria Garcia Smith

Soy Marìa Garcìa Smith, Directora de Solvis Andino y hoy iniciaremos desde Lima, Perù en vivo un live blogging...

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Temas: CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Peru

Gestión de Incidencias y Tiempo de Respuesta

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Post de Maria Garcia Smith respecto su experiencia de servicio al cliente con la policia.

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Temas: Procesos, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Industria de CRM, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Gente y Organización, Maria Garcia Smith, atencion al cliente, Metricas, Gestiòn de incidencias, gestión, Mesa de Ayuda, nivel de servicio

Gestión de la relaciones con los Clientes

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Presentación de Maria Garcia, Partner y Colaboradora, de Solvis Consulting en Perú, y Gerente General de Performance Solutions. Miren la definición de clientes y los diferentes tipos de clientes que existen. Su definición va a la par con la definición de Solvis... es una persona o individuo con diferentes roles...

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Temas: CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Estrategia de CRM, Peru, prospectos, CRM, Solvis Consulting, Clientes, Maria Garcia

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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