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Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente

Podcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting.

Temas que discutimos:

  1. Visión única del cliente: datos sociales, digitales, transacciones y del CRM (incluyendo Marketing Automation).
  2. Porcentaje de calidad de datos y efectividad en tus campañas de marketing.
  3. Master Data Management ahora es a base de configuraciones, APIs en la nube, catálogos y metadatos.
  4. El manejo del "golden records”: perfil del cliente y sus transacciones.
  5. El CRM es parte esencial de un Master Data Management - Pantalla de 360 grados.
  6. Equipo de MDM: procesos, capacitación, destrezas, mantenimiento, equipo multi-funcional, reglas de calidad de datos, etc.
  7. MDM es una realidad - estos proyectos deben ser parte de la estrategia de CRM. No es un mito.

Luz Dary Ferreira Mojica
www.linkedin.com/in/luz-dary-ferr…jica-61643b25/en

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Temas: Podcast, CRM, Podcasts, Redes Sociales, MDM

Una pesadilla...bancaria #CRM #crmlatam

Miguel Narvaez

Image via Wikipedia

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Temas: Servicio al Cliente, CRM Operativo, Miguel Angel Narvaez, Lealtad, Retención y Adquisición, Banca, Stallum, CDI, Bancomer, MDM

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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