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Live Blog 1: Congreso de Call Center & CRM 2008 - Argentina

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Acabo de llegar al evento. Creo que hay mas de 400 participantes. Ahora esta hablando Emy Galcerán, Directora Comercial, Intelicom Contact Center, sobre el desafió de la gestión del cliente en las economías regionales, especialmente en Mendoza, Argentina. Emy comenta el nivel de competitividad entre Argentina e India, lo cual es un factor importante para atraer clientes de Estados Unidos, mas los call centers hoy en dia laboralmente representa profesiones de largo plazo. Pero la alta rotación de agentes impacta mas en BAs que en Mendoza. Mendoza tiene unos 40 a 45 call centers y la calidad de RRHH es muy buena. Se estan dando las mismas oportunidades de tener un primer trabajo en call centers como en BAs. Una debilidad es la falta de recursos bilingües comparado con otras areas de Argentina.

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Temas: Call Centers, CRM Operativo, Industria de CRM, Argentina, Cordoba, CRM, Mendoza

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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