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16 métricas de business intelligence que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

¿Cuantas veces has escuchado en demos y presentaciones de vendedores de CRM o Redes Sociales las palabras "analytics" o "dashboards"? Muchas veces me imagino. Estas dos palabras se usan sin poner en consideración lo que realmente significan. Analíticos que son organizados en gráficos y cubos (dashboards) deben tomar en consideración modelos predictivos y métricas que reflejan un comportamiento en el tiempo para así ayudar a tomar decisiones.

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Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

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Gestión de Incidencias y Tiempo de Respuesta

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Post de Maria Garcia Smith respecto su experiencia de servicio al cliente con la policia.

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Objetivos y Complicidad

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Nicolás Falcioni, en su blog, CRM: Objetivos Medibles y Complicidad, explica que es fundamental comprender que al usuario no le interesa tanto el negocio, sino que la solución de CRM le solucione (precisamente) algún aspecto de su trabajo. Para ellos el negocio está después. Yo estoy 100% de acuerdo con su opinion. Un enfoque en la ejecución del proyecto de CRM basada en metricas y manejo al cambio pueden ayudar a que el usuario se enfoque en el negocio y no en la solución.

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Temas: Estrategia, Manejo al Cambio, Metricas, senior blog, guia senior, objetivos medibles, nicolas falcioni

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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