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#TeradataMarketingSummit: Un vistazo al evento desde la perspectiva de LATAM

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez.

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Temas: CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Terradata, Mexico, Stallum, CRM, SCRM

Recomendaciones para el #SAPForum #Mexico 2013

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como parte del programa de Influenciadores de SAP he tenido la gran oportunidad de asistir a sus eventos en Europa, Estados Unidos y América Latina. Y esta semana regreso al SAP Forum Mexico 2013  (ver mi entrada sobre SAP Forum 2012). Luego de revistar la agenda del evento les tengo unas recomendaciones desde el punto de vista de CRM.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Jesus Hoyos, Mexico, SAP Forum, SAP, CRM, Steve Forbes, Esteban Kolsky, America Latina, SAP HANA

Eventos de Social CRM en Colombia

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica
Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

Webinar: Los elementos para una estrategia de Customer Experience

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este próximo 7 de Marzo, 10:00am (hora de Ciudad de México), estaré ofreciendo un webinar con Vinay Iyer, SAP Solution Marketing y co-escritor de "Customer Experience Edge", sobre la experiencia del cliente: Las mejores herramientas sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Manejo al Cambio, Customer, SAP CRM, Jesus Hoyos, Mexico, SAP, CRM, Customer Experience, Customer service

SAP Forum México 2012: un buen indicador del mercado #sapforum

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Todos los años tanto Oracle como SAP tienen sus eventos anuales para América Latina en Brasil - lo cual tiene sentido ya que el mercado mas fuerte de la región esta en Brasil. Pero comparando el primer evento de SAP Forum 2011 en México (vídeos) y el del 2012, les puedo decir que este evento ha crecido el doble en tamaño, en participantes y en partners. Y como los eventos de Salesforce, SAP, MS y Oracle en E.E.U.U en los cuales tienen sus conciertos, el SAP Fourm tenia a Aleks Syntek.

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Temas: Social CRM, Eventos, Industria de CRM, Videos, OnPremise, #SAPCRM, Zendesk, SAP CRM, Jesus Hoyos, Mexico, 2011, 2012, SAP Forum, Salesforce.com, SAP, Oracle, CRM, Aleks Syntek, #sapforum, SugarCRM

Las ventajas de un CRM en la nube para las PYMES: El caso de ZohoCRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Elsa Basile, Editora de CallCenterNews en Argentina, me entrevisto a principio de este año sobre como impacta el CRM en las PYMES en donde yo menciono que el CRM es cosa de PYMES. Es cosa de PYMES porque hoy en día existen tecnológicas como el cloud computing (la nube) y los smartphones (movilidad) que ayudan a las PYMES a ser totalmente competitivas en sus regiones e industrias, y a la misma vez ofrece el poder de competir localmente y globalmente contra las empresas grandes.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, PYMES, Email Marketing, CRM Operativo, Mobile CRM, Estrategia, Industria de CRM, Cloud Computing, OnPremise, Nimble, Jesus Hoyos, Mexico, ZohoCRM, CRM, MDO Tecnologia

Las entradas que fueron Top 5 durante el 2011

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

No he empezado todavía de lleno a escribir en el blog por compromisos con clientes y proveedores de CRM durante el mes de enero. El 2012 empezó con un gran interés en proyectos y estrategias de Social CRM y con servicios de análisis para varios proveedores de CRM. En lo que empiezo esta semana a escribir de nuevo aquí les tengo esta lista de las Top 5 entradas durante el 2011 según Google Analytics (a base de búsquedas en la Internet de los lectores).

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, Mexico, Top 5, Argentina, Top 10, Latam, colombia, CRM, Latin America, America Latina

Vídeo y Presentación: Como integrar el CRM y las Redes Sociales #crm11

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Vídeo y presentación de mi charla en el evento de MundoContact sobre como integrar el CRM y las Redes Sociales. El resumen de la charla los pueden leer en este enlace:

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Videos, #CRM11, Jesus Hoyos, Mexico, MundoContact, CRM Social, CRM, America Latina

Aprendizajes de la implementación exitosa de #CRM en México.

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Arce

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Temas: Social CRM, CRM Analitico, PYMES, CRM Interactivo, Ventas, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Gente y Organización, Administración de Proyectos, CRM 2.0, Miguel Angel Arce, Sobre CRM, Jesus Hoyos, Mexico, negocios, CRM, Clientes, implementación crm

La experiencia del cliente en un hotel - la transparencia es clave para manejar la relación del cliente

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Recientemente en unos de mis viajes a México me quede en un hotel de 4 estrellas usando una promoción de Travelocity que me daba un descuento muy bueno - me dieron un precio de 2 estrellas para un hotel de 4 estrellas.

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Temas: Experiencia del Cliente, Estrategia, Fidelizar, Viajes y Turismo, Jesus Hoyos, Mexico, hotel, CRM, hoteles, America Latina, feedback management, SCRM

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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