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Una misma empresa dos experiencias de servicio ¿De qué depende?

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

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Temas: Servicio al Cliente, Estrategia, Miguel Angel Narvaez, Lealtad, Retención y Adquisición, CRM

MGM: Email marketing y analíticos para disparar las ventas

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

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Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Mineria de Datos, Marketing Digital, Email Marketing, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición

Entrevista Radio: Ventajas de los Programas de Lealtad

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

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Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición, Leopoldo Gomez, Lealtad

#TeradataMarketingSummit: Un vistazo al evento desde la perspectiva de LATAM

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez.

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Temas: CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Terradata, Mexico, Stallum, CRM, SCRM

El Open Source comercial.

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Miguel Narvaez, colega de CRM y colaborador del blog ha escrito un excelente post en el blog de Enlaces de CRM (via SugarCRM) sobre la diferencia entre el open source de gratis vs el comercial - Open source vs Open source comerial. Las diferencias que importan. Miguel nos describe las diferencias que hay en los dos tipos de open source desde el punto de vista de costos, seguridad y flexibilidad.

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Temas: Tecnologia, Miguel Angel Narvaez, Industria de CRM, SaaS, OnPremise

Rockmelt: un navegador muy social

Miguel Narvaez

Hace algunas semanas llegó a mis manos una invitación para probar un nuevo navegador. ¿Un nuevo navegador? ¿Que no era suficiente con los más de 10 navegadores que actualmente existen en el mercado? Probablemente lo hubiera dejado pasar si no hubiese sido por su interesante promesa de valor como el primer navegador social del mercado, su nombre Rockmelt

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social Media, Miguel Angel Narvaez, Videos

Lección aprendida del Twitter y el alcholímetro

Miguel Narvaez

Desde hace varios años se aplica en la Ciudad de México una medida llamada el alcholímetro. Retenes en las noches del fin de semana en diferentes puntos de la ciudad para identificar conductores ebrios y disminuir el índice de accidentes. Hace algunas semanas las autoridades detectaron que los cibernautas crearon a través de Twitter un hash (#alcholimetro) mediante el cual durante toda la noche se reportaban y consultaban la ubicación de dichos retenes.

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Temas: Social Networking, Social Media, Miguel Angel Narvaez, CRM 2.0

Venta de seguidores de Twitter

Miguel Narvaez

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Temas: Social Networking, Marketing Digital, Social Media, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, CRM 2.0, Tweets, Twitter

Las Tribus en Social Media y los "antropólogos digitales"

Miguel Narvaez

Cover of Tribes: We Need You to Lead Us

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Miguel Angel Narvaez, Word of Mouth, CRM 2.0, Blogs, Customer relationship management, Online Communities, Seth Godin, Latin America, Tribes

Otra pesadilla (sino que terrorismo) bancario...

Miguel Narvaez

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Temas: Servicio al Cliente, Miguel Angel Narvaez, Banca, Mexico, Ibursa, Bancos, Cobranza

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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