<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

16 métricas de business intelligence que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

¿Cuantas veces has escuchado en demos y presentaciones de vendedores de CRM o Redes Sociales las palabras "analytics" o "dashboards"? Muchas veces me imagino. Estas dos palabras se usan sin poner en consideración lo que realmente significan. Analíticos que son organizados en gráficos y cubos (dashboards) deben tomar en consideración modelos predictivos y métricas que reflejan un comportamiento en el tiempo para así ayudar a tomar decisiones.

Leer más
Temas: Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mineria de Datos, Marketing Digital, Email Marketing, Retener, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Jesus Hoyos, Metricas, Modelo Predictivos, Dashboards, RFM, CRM, Analytics, CLV, Analiticos

MGM: Email marketing y analíticos para disparar las ventas

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Mineria de Datos, Marketing Digital, Email Marketing, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Lealtad, Retención y Adquisición

Podcast #3: Calidad de Datos en tu #CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En este podcast habló sobre la calidad de datos en el CRM desde el punto de vista de normalizar los campos del Nombre, Apellido y Dirección del contacto. En el podcast doy varios tips de reglas de negocio, llaves de duplicación de datos y librerías de datos para las direcciones por país. Estos ejemplos que menciono en el podcast aplican para otros campos o registros como es el Nombre de la Empresa y sus diferentes subsidiarias. Todo esto tomando en consideración los beneficios de la calidad de datos.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Procesos, Mineria de Datos, CRM Operativo, Podcast, Database Marketing, Jesus Hoyos, Soundcloud, CRM

You can handle the truth! ...vía @macarrer

Mauricio Carrera

Por Mauricio Carrera

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mineria de Datos, Marketing, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Analisis, Mauricio Carrera, Jesus Hoyos, Segmentacion, Analiticos

Segmentación analítica de clientes ¿opción? Claro que no….

Mauricio Carrera

Para mejorar algo en estos tiempos, tienes que preguntarte, ¿hay alguien midiendo y tomando datos de forma seria para mejorar la situación actual?

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, CRM Analitico, Mineria de Datos, Marketing, Estrategia, Social Media, Database Marketing, Mauricio Carrera, Marketing Automation, Minteria de Datos, Data Mining, Customer relationship management, CRM, Analytics, Analiticos

Minería de textos, ¿análisis de sentimientos?

Mauricio Carrera

Usted dirá ¿Qué saben los estadísticos de los sentimientos del cliente? Tal vez no mucho, pero cuando usted se enfrenta a cientos o miles de opiniones vertidas por los clientes durante su proceso de ventas o de servicio, ésos estadísticos sí le pueden ayudar a traducir esos sentimientos en indicadores que generen acciones de mejora en su empresa.

Leer más
Temas: Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mineria de Datos, Servicio al Cliente, Call Centers, Maximizar, Social Media, Fidelizar, Retención y Adquisición, Analisis, Automotriz, Mauricio Carrera, Banca, Data Mining, analisis de sentimiento

¿Motivar a los sensibles? ¿De veras?

Mauricio Carrera

A usted y a mí en la escuela nos dijeron que en Minería de Datos se busca localizar de entre sus clientes quienes son los prospectos idóneos (más sensibles) para recibir una campaña de mercadeo, esto le reduce sus costos de mercadeo y obtiene mejores resultados que al tratar de adivinar quiénes son o enviándole a todos sus clientes su campaña.

Leer más
Temas: Business Intelligence, Adquirir, CRM Analitico, Mineria de Datos, Call Centers, Ventas, Email Marketing, Database Marketing, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Automotriz, Mauricio Carrera, Banca

Invite a sus clientes a sus juntas de trabajo

Mauricio Carrera

¿Cuánto cambiarían sus juntas si estuvieran presentes sus clientes en ellas? ¿Cómo cambiarían las opiniones y toma de decisiones si decidiera que sus clientes se sentaran a su lado en estas reuniones? ¿Hablaría usted de las mismas prioridades y estrategias teniendo a sus clientes escuchando?

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mineria de Datos, Servicio al Cliente, Email Marketing, Retener, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Fidelizar, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Administración de Proyectos, Automotriz, Mauricio Carrera, Manejo de Clientes, CRM

No existe “La Gente”, para eso hay Redes Sociales.

Mauricio Carrera

Leer más
Temas: Business Intelligence, Social CRM, CRM Analitico, Mineria de Datos, Servicio al Cliente, Email Marketing, Social Media, Database Marketing, Fidelizar, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Gente y Organización, Automotriz, Mauricio Carrera, CRM 2.0, SaaS, Tweets, Sobre CRM

Oracle y HSM Mexico se enfocan en el marketing, aqui les tengo varias recomendaciones para su marketing

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta semana HSM México tendrá el Foro Mundial de Marketing y Oracle tiene un evento privado para sus clientes y prospectos sobre Marketing. Estaré en ambos eventos con diferentes roles, así que estén pendientes a mis tweets. También estaré en #SGCloud hablando del poder de los consumidores. Estoy seguro que vamos a aprender mucho de estos eventos - especialmente de Philip Kotler y el Marketing 3.0.

Leer más
Temas: Business Intelligence, Adquirir, Mineria de Datos, Ventas, Marketing Digital, Maximizar, Email Marketing, Eventos, Retener, Marketing, Estrategia, Mantener, Database Marketing, Industria de CRM, Fidelizar, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Philip Kotler, Salesforce.com, Oracle Corporation, Internet Marketing

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Más leídos

Entradas por tema

Expandir