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El "consumer journey" y la multi-canalidad tiene que ver con datos

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La multi-canalidad tiene que ver mucho con la integración de datos y procesos entre marketing, ventas y servicio (call center y comunidades). No podemos decir que tenemos multi-canalidad en el call center cuando no tenemos una estrategia de datos con marketing y ventas. Esto requiere un ecosistema digital y social de CRM. Esta multi-canalidad del cliente hoy en día se mercadea por los proveedores de CRM bajo el concepto del Customer Journey o Customer Exeperience. Yo todavía soy muy dudoso que la experiencia del cliente es real si no existe una estrategia de integración de datos digitales con los datos del CRM y del ERP (entre muchos otros sistemas mas). Esto nos lleva a tener realmente la famosa pantalla de 360 grados del consumidor como persona, no como prospecto o contacto de una cuenta. 

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Temas: Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mobile Marketing, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Mobile CRM, Estrategia, Industria de CRM, Gente y Organización, SaaS, Jesus Hoyos, Salesforce, Marketing Cloud, Argentina, Solvis, Customer Journey

Podcast No. 24 - Que datos debes tener en tu CRM cuando usas un Marketing Automation

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 24 - Que datos debes de tener en tu CRM cuando usas un software de Marketing Automation

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Temas: Mobile Marketing, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Podcast, Database Marketing, Industria de CRM, Marketing Automation, Pardot, Salesforce, HubSpot, CRM, Marketo

Podcast No. 19 - Como usar landing pages con tu CRM

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Podcast No. 19 - Como usar landing pages con tu CRM

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Temas: Mobile Marketing, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Podcast, UnBounce, Jesus Hoyos, Lander, GetResponse, CRM, Landing pages

Nuevos Canales de Engagement: Weareble & Messaging - #salesforce #crm

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En estos días Salesforce.com nos trajo mas cerca a conectarnos con nuestra audiencia usando nuevos canales: Messaging y Wearables. En la categoría de "wearable technology" anuncio su Toolkit de Desarrollo con dispositivos como Fitbit, Pebble y Samsung Gear, entres otros mas. Igualmente, anuncio su alianza con Line, el mobile messaging de Japón. Y anteriormente, en su Dreamforce del 2013 anuncio sus interfaces del CRM con dispositivos de la Internet - "Internet of Things".

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La fusión del Marketing Digital con el CRM: Mis observaciones de esta nueva evolución del marketing

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En las últimas 5 semanas he estado en conversaciones con clientes, prospectos, colegas y proveedores de tecnologías de marketing (Mexico, Centro America, Colombia, Venezuela, Chile, Argentina, Puerto Rico, Republica Dominicana). A base de estas conversaciones he visto una serie de tendencias y realidades en la región que me indican que hay si hay una transformación del marketing digital a un CRM digital. Esta es un lista de mis observaciones:

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Podcast #4 - Uso del Email Marketing con el CRM

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En este podcast doy tips y ejemplos de como usar el email marketing con el CRM según el ciclo de relacionamiento del cliente (adquirir, mantener, maximizar, lealtad, retener). No solo toco el tema de email pero el manejo de SMS y redes sociales para expandir los canales de contacto con el cliente con ejemplos de "Call to Actions" como landing pages, cupones, datos del perfil del cliente y segmentación.

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Marketing Automation y el nuevo CRM Digital - 12 cosas que debes considerar

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Eloqua (ahora parte de Oracle), ExactTarget/Pardot (ahora parte de Salesforce.com), MarketingPilot (ahora parte de Microsoft), Neolane (ahora parte de Adobe) y Aprimo (ahora parte de Teradata) son algunas de las herramientas de Marketing Automatio y/o Campaign Management que son ahora parte importante de los CRM tradicionales. En los recientes 12 meses tanto como Oracle, Salesforce.com y Adobe han realizado una adquisiciones muy importantes en la industria en donde es obvio que hay una convergencia del marketing digital con el CRM. Estas herramientas de marketing van mas allá de tener analíticos de tu pagina web pero te ayudan a mejorar la experiencia del marketing (B2B o B2C).

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Como @smlatam ha creado una marca en la Internet

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Después de una semana del evento de SMLatam en México, he analizado la marca de SMLatam y los resultados de las conversaciones antes, durante y después de su evento. Vean la presentación... creo que SMLatam ha tenido éxito como marca... ¿Que opinan?

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23 de julio, IAB Conecta en Mexico #iabmx, estare presente como blogger

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Estare presente en el evento IAB Conecta este 23 de julio en México como blogger. Estare por alla junto a otros bloggers. El evento promete ser uno de mucho contenido sobre como manejar la crisis economica usando los medios digitales y sociales.

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Seminario de Social Media y CRM en México

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Este 28 de julio estaré dando un seminario de Social Media y CRM en México. El seminario esta enfocado en como el Social Media es parte del CRM y como impacta en marketing, ventas y en el servicio al cliente. Social Media o Social CRM o CRM 2.0 representa un cambio de cultura en la empresa y donde el cliente esta en control de la relación. En el seminario hablaremos de esto y como el Social Media son medios de comunicación en donde el cliente es el dueño de las conversaciones.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Mobile Marketing, PYMES, Call Centers, Eventos, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, CRM 2.0, Internet, Blogs, Jesus Hoyos, Mexico, customerservice

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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