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Caso de Éxito: Universidad del Valle de México

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Desde hace de mas de 5 años la Universidad del Valle de México y UNITEC han sido clientes de Solvis Consulting con implementaciones de Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud, entre otras herramientas de marketing digital que están en la nube, y que son parte del ecosistema de Salesforce a nivel del AppExchange y partnerships. Bajo el liderazgo de Max RaphelVice President LATAM Acquisition & Engagement - Laureate International Universities, y su equipo, con la gran ayuda del departamento de IT, Solvis implemento un ecosistema para el manejo de adquisición de estudiantes. En el siguiente video de Salesforce, Max Raphel, nos habla de la implementación de este ecosistema.

Igualmente, a principio del 2016 en el evento de Martech, presentamos el ecosistema de UVM como unos de los marketing stacks enfocados al sector de B2C usando las tecnologías de Salesforce (Slide 37 tiene el stack de Solvis basado en Salesforce).

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Temas: caso de exito, Salesforce, Marketing Cloud, Radian6, CRM, Social Studio

¿Que herramienta de redes sociales debo comprar?

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Justamente un año atrás escribí esta entrada sobre las consideraciones que debes tener para seleccionar una herramienta para el monitoreo y análisis de redes sociales. Desde entonces hemos visto una fusión de soluciones en el mercado y mas alianzas con Twitter y Facebook, como es la alianza entre IBM y Twitter. Informatica, Clarabridge, Microstrategy, SAP, SASS y Oracle ahora ofrecen BI (analíticos y text minining) basados en big data y redes sociales. Radian6 ya es una herramienta de CRM integrada con el Marketing Cloud y soluciones como Sysomos están enfocadas en el análisis. Y en el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Analisis, SaaS, Jesus Hoyos, Radian6, Webinar, Solvis, CRM, Redes Sociales, Sysomos

Consideraciones para seleccionar herramientas de Social Media

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Si buscan en Google por ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria a varias categorías de herramientas: 1) minería de texto y sentimiento como Clarabridge, 2) monitoreo y análisis como Radian6; 3) engagement y gestión como Zendesk. 

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Analisis, Jesus Hoyos, Herramientas de Redes Sociales, Marketing Cloud, Radian6, Social Media Tools, Solvis, RFP, RFI, Clarabridge, Sysomos

10 roles que necesitas para tu equipo de Redes Sociales o Social CRM

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Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales (incluyendo su integración con comunidades propias y los sistemas de CRM de la empresa). Este vídeo de Lithium es muy representativo de los procesos, tecnologías y funcionalidad que realmente hace falta para el manejo de las redes sociales.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Estrategia, Social Media, Social Business, Gente y Organización, Empleos, Facebook, Community Manager, Jesus Hoyos, Marketing Cloud, Equipo de Redes Sociales, Radian6, Knowledge Management, Call Center, Twitter, YouTube, Sysomos

20 ejemplos que debes considerar en la integración de las redes sociales y el CRM

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Ya saben que Salesforce.com adquirió el año pasado a Radian6 y recientemente también adquirió a BuddyMedia, empresa que se dedica al social marketing
con Facebook y otras redes sociales. Oracle y otros proveedores están
emulando los pasos que ha realizado Salesforce.com en el mercado, y están adquiriendo sus propias empresas de redes sociales.
Y ya existen en el mercado productos que integran las redes sociales con el CRM. Estos productos son por medios de partnerships, APIs
de terceros y/o integraciones directas con Facebook, Twitter y otras
redes sociales. Algunos de estos productos son:

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Temas: Social CRM, Servicio al Cliente, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Facebook, Jesus Hoyos, Radian6, Buzzient, Salesforce.com, SAP, Customer relationship management, Oracle, CRM, Latin America, Command Center

Eventos de Social CRM en Colombia

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Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

Dreamforce 2011: el "Enterprise" de salesforce.com

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El "Enterprise" de salesforce.com - mas allá del CRM.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, PYMES, Eventos, Industria de CRM, Social Business, SaaS, Cloud Computing, Social Enterprise, Jesus Hoyos, Radian6, Salesforce.com, SFDC, Dreamforce, CRM, DF2012

Dreamforce 2011 - Live Tweets!

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Esta semana es Dreamforce 2011 el cual se estima tendra mas de 42,000 participantes, un poco menos que el evento anual de Oracle. El tema principal de la conferencia es social media - el social enterprise. Con la compra de Radian6 hay muchas expectativas en el mercado (otros Salesforce.com posts en el blog). Y en este podcast comento con Esteban Kolsky nuestras expectativas del evento - integraicon con Radian6, Marketing Automation y todas las demas empresas que recientement Salesforce.com ha comprado.

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Temas: Sin categoría, Social Business, Social Enterprise, Jesus Hoyos, Radian6, Salesforce.com, Dreamforce

Radian6, Salesforce y el mercado de Social CRM

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Creo que ya saben la noticia Radian6 fue comprado por Salesforce.com por millones, muchos millones... unos $326 millones. Estoy implica que el mercado de Redes Sociales como lo conocemos de ver cuantos seguidores tenemos y Likes hay en nuestra pagina... ya es cosa del pasado. El hecho que una empresa de CRM comprara una herramienta de redes sociales implica que el mercado de redes sociales ya parte de la industria de CRM... de la industria de Social CRM. Y esto ya no es nuevo... desde el año pasado muchas empresas de CRM, email marketing y marketing automation que han estado fortaleciendo sus integraciones, alianzas y compras. Hay una fusión de estas empresas... pero el hecho que Salesforce.com tomara este paso es una validación muy grande en el mercado.

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Temas: Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, Salesforce, Monitoreo de Redes Sociales, Radian6

18 ejemplos de como usar Social CRM

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Altimeter Group creo este documento de 18 casos de usos de Social CRM .... con apoyo y colaboración con otros proveedores y analistas de CRM y Social CRM. El documento se enfoca en 18 casos de uso que hoy en día representa lo que es la convergencia del Social Media con el CRM, también conocido como Social CRM.

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Temas: Social Networking, Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Radian6, Marketing and Advertising, Customer relationship management, Altimeter Group, Jeremiah Owyang, Internet Marketing

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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