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Podcast #8 - 5 cosas básicas para manejar reclamos con tu #CRM.

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 8

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Temas: Procesos, Experiencia del Cliente, PYMES, Servicio al Cliente, CRM Operativo, Podcast, Jesus Hoyos, Soundcloud, CRM, Reclamos, Casos

Por ahí dicen que su empresa apesta... por mal servicio....

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Consumidores de varios paises de la región pueden estar hablando mal de su empresa por la mala calidad de servicio al cliente. En www.apestan.com ya hay miles de consumidores que están hablando de HSBC, Ripley, Telmex, Telcel, Wal-Mart, Renualt y muchas empresas mas. Esto es CRM 2.0 en donde el consumidor esta tomando control de la situación.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Servicio al Cliente, Industria de CRM, Retail, Word of Mouth, Banca, CRM 2.0, Viajes y Turismo, Consumidores, Telecomunicaciones, Reclamos, apestan, denuncias, Apestan.com, quejas

10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:

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Temas: Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Salesforce.com, CRM, Customer Experience, Reclamos, Customer service, Casos, RightNow, problemas

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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