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Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente

Podcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting.

Temas que discutimos:

  1. Visión única del cliente: datos sociales, digitales, transacciones y del CRM (incluyendo Marketing Automation).
  2. Porcentaje de calidad de datos y efectividad en tus campañas de marketing.
  3. Master Data Management ahora es a base de configuraciones, APIs en la nube, catálogos y metadatos.
  4. El manejo del "golden records”: perfil del cliente y sus transacciones.
  5. El CRM es parte esencial de un Master Data Management - Pantalla de 360 grados.
  6. Equipo de MDM: procesos, capacitación, destrezas, mantenimiento, equipo multi-funcional, reglas de calidad de datos, etc.
  7. MDM es una realidad - estos proyectos deben ser parte de la estrategia de CRM. No es un mito.

Luz Dary Ferreira Mojica
www.linkedin.com/in/luz-dary-ferr…jica-61643b25/en

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Temas: Podcast, CRM, Podcasts, Redes Sociales, MDM

Podcast 35 - 5 consideraciones para seleccionar una herramienta de redes sociales

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Podcast 35 - 5 consideraciones que debes tener antes de seleccionar una herramienta de redes sociales con Adriana Olarte de Solvis Consulting - Consultora y Analista de Redes Sociales.

Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM. En el podcast hablamos de 5 consideraciones que hay que tener para seleccionar una herramienta de redes sociales.

1 - Cobertura de datos
2 - Historicos de datos
3 - Reportes y Métricas
4 - Roles y Permisos
5 - Manejo de Contenido e integración con el CRM

Adriana Olarte
www.linkedin.com/in/adriana-olart…irez-b1698324/en


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Temas: Podcast, Equipo de Redes Sociales, Social Graph, CRM, Podcasts, Redes Sociales, Social Studio

La nueva plataforma de CRM y sus implicaciones en la industria

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En estos últimos 10 meses he participado en proyectos de Marketing Automation con el equipo de Solvis Consulting.  Estos proyectos me han dado la gran oportunidad de implementar plataformas de CRM en ambos modelos de negocios: B2B y B2C. Esta entrada toma en consideración mis experiencias, lecciones aprendidas y temas de la industria que he esta analizando (ya que el CRM continua evolucionando).

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Temas: Ventas, Marketing, Industria de CRM, Comunidades, CRM, Command Center, Call Center, Redes Sociales, Servico

Perspectivas de 25 practicantes y expertos de CRM, Call Center y Redes Sociales

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El 2014 fue un año de evolución en la industria (Call Center, CRM y Redes Sociales) y el 2015 promete mucho mas desde Big Data hasta Multi-Canalidad. Es por esto que le pregunte a 25 amigos, clientes y colegas de la industria que fue lo que vieron en el 2014 y lo que esperan en el 2015. En esta lista hay peritos de la industria, proveedores de soluciones de CRM, analistas y practicantes que viven y respiran el manejo de clientes.

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Temas: Tecnologia, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Sobre CRM, Facebook, Jesus Hoyos, Latam, 2015, CRM, Big Data, Call Center, America Latina, Redes Sociales

¿Que herramienta de redes sociales debo comprar?

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Justamente un año atrás escribí esta entrada sobre las consideraciones que debes tener para seleccionar una herramienta para el monitoreo y análisis de redes sociales. Desde entonces hemos visto una fusión de soluciones en el mercado y mas alianzas con Twitter y Facebook, como es la alianza entre IBM y Twitter. Informatica, Clarabridge, Microstrategy, SAP, SASS y Oracle ahora ofrecen BI (analíticos y text minining) basados en big data y redes sociales. Radian6 ya es una herramienta de CRM integrada con el Marketing Cloud y soluciones como Sysomos están enfocadas en el análisis. Y en el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Analisis, SaaS, Jesus Hoyos, Radian6, Webinar, Solvis, CRM, Redes Sociales, Sysomos

5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales

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El equipo de Solvis Colombia y Argentina prepararon esta presentación para el webinar de 5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales. El enfoque de la presentación esta en tener un metodología clara y continua para así poder convertir conversaciones en transacciones. 

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Temas: Social CRM, Call Centers, Marketing Digital, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Mantener, Lealtad, Retención y Adquisición, Webinar, Solvis, CRM, Monitoreo, Redes Sociales

¿Que tiene que ver el CRM con el deporte? #seat2014

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Estuve presente en la conferencia de SEAT (Sports & Entertainment Alliance in Technology) que fue realizada en Miami. Esta organización se dedica a la colaboración entre proveedores de soluciones y los ejecutivos de CRM de los equipos profesionales de la NBA, NFL, MLS, NHL, incluyendo varios clubes y ligas de fútbol. El evento tenia 3 temas generales: Marketing Digital, CRM y Tecnología, con oradores de Arsenal, Real Madrid, Oklahoma Thunders, Texas Rangers, Miami Marlins, Golden State Warriors, Canucks, Universidad de Miami, Red Wings, Chicago Bears y Los Dolphins, entre muchos mas equipos y clubes.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Adquirir, Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, Marketing Digital, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Real Madrid, Jesus Hoyos, Sports, Arsenal, CRM, Deportes, Fans, SEAT2014, Hinchas, Redes Sociales, Clubes Deportivos, Sports & Entertainment Alliance in Technology

Podcast No. 20 - Elementos que debes tener en tu CRM para manejar las redes sociales

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Podcast No. 20 - Elementos que debes tener en tu CRM para las redes sociales

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Temas: Social CRM, Procesos, PYMES, Social Media, Podcast, Jesus Hoyos, CRM, Redes Sociales

El Mundial se acabo... ¿Pero tienes una comunidad?

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En esta entrada antes del Mundial escribí sobre 10 ideas para poder monitorear tu marca durante el mundial y a la misma vez poder convertir conversaciones en transacciones, en este caso engagement y ventas.

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Temas: Sin categoría, Social Media, Mundial, Univision, GetSatisfaction., Comunidades, Futbol, CRM, Redes Sociales

10 ideas para monitorear tu marca durante el Mundial

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Se acerca el Mundial y todos sabemos que se paraliza todo en América Latina y el resto del mundo, especialmente cuando tendremos el Mundial en Brasil. Pero esto no implica en que no podemos analizar y monitorear oportunidades en las redes sociales. Este martes, Mayo 27, el equipo de Solvis Argentina van a tener un webinar para ofrecer consejos de como analizar tu marca durante el Mundial. Espero que puedan participar.

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Temas: Social CRM, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Analisis, Mundial 2014, Jesus Hoyos, Webinar, Brasil, Solvis, Brazil, Solvis Consulting, Redes Sociales

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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