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El Rol del CRM en el Call Center

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Re-edición de esta entrada original - ¿Que debe tener el CRM para integrarlo con un Call Center?

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Temas: Adquirir, Procesos, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Maximizar, Retener, CRM Operativo, Estrategia, Mantener, Industria de CRM, Fidelizar, Retail, Lealtad, Retención y Adquisición, Jesus Hoyos, CRM, Call Center

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

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Temas: Calidad de Datos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Ventas, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Database Marketing, Retail, Valor Vitalicio del Cliente, Jesus Hoyos, Metricas, Latam, Valor Vitalicio, CRM, NPS, CLV

10 ideas para monitorear tu marca durante el Mundial

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Se acerca el Mundial y todos sabemos que se paraliza todo en América Latina y el resto del mundo, especialmente cuando tendremos el Mundial en Brasil. Pero esto no implica en que no podemos analizar y monitorear oportunidades en las redes sociales. Este martes, Mayo 27, el equipo de Solvis Argentina van a tener un webinar para ofrecer consejos de como analizar tu marca durante el Mundial. Espero que puedan participar.

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Temas: Social CRM, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Analisis, Mundial 2014, Jesus Hoyos, Webinar, Brasil, Solvis, Brazil, Solvis Consulting, Redes Sociales

La fusión del Marketing Digital con el CRM: Mis observaciones de esta nueva evolución del marketing

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En las últimas 5 semanas he estado en conversaciones con clientes, prospectos, colegas y proveedores de tecnologías de marketing (Mexico, Centro America, Colombia, Venezuela, Chile, Argentina, Puerto Rico, Republica Dominicana). A base de estas conversaciones he visto una serie de tendencias y realidades en la región que me indican que hay si hay una transformación del marketing digital a un CRM digital. Esta es un lista de mis observaciones:

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Temas: Business Intelligence, Adquirir, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Mobile Marketing, Marketing Digital, Maximizar, Email Marketing, Retener, Marketing, Estrategia, Social Media, Mantener, Database Marketing, Industria de CRM, Fidelizar, Retail, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Gente y Organización, SaaS, Cloud Computing, Marketing Automation, Facebook, B2C, Jesus Hoyos, Salesforce, American Latina, Adobe, eCommerce, CRM Digital, SAP, Oracle, CRM, Latin America, Customer Experience, ExactTarget

5 Preguntas con Víctor Vargas, CIO de Ampersand, sobre la relación del CRM y los Programas de Lealtad

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Esta es la segunda entrada del 2011 de la categoria         5 Preguntas en donde entrevisto a lideres, expertos y ejecutivos sobre temas de CRM. Hoy el tema es sobre  mi conversación con Víctor Vargas, CIO de Ampersand, sobre la relación del CRM con los Programas de Lealtad.

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Temas: Adquirir, CRM Analitico, Ventas, Maximizar, Retener, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Mantener, Industria de CRM, Fidelizar, Retail, 5 Preguntas, Victor Vargas, Oracle Loyalty, Oracle, Programas de Lealtad, CRM, Lealtad

¿Que significa el modelo bajo demanda para los Restaurantes Toks?

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..."Enfoque en la implementación, no en la tecnología"...

 

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Temas: Tecnologia, Retener, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, Retail, Administración de Proyectos, SaaS, Cloud Computing, OnPremise, Restaurantes Toks, Jesus Hoyos, Mexico, Ondemand, Oracle Corporation, Customer relationship management, Oracle, CRM, Oracle CRM

Las estadisticas y estudios de la Internet, es tiempo de empezar a actuar!

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Constantemente se publican una cantidad de estudios y estadísticas sobre la Internet, eCommerce y Social Media.  AmericaEconomia tiene un estudio interesante del eCommerce en la región. IAB Latam tiene este estudio sobre la Internet en Latam. Y hoy hubo una gran cantidad de tweets del evento de IABConecta en Mexico sobre el Social Media.... y si vamos a Slideshare y/o buscamos en Google vamos a encontrar muchos mas. Pero mi pregunta es... Quien presta atención a esto?  Quien mira estos estudios y toma decisiones? Quien realmente esta 100% moritoreando la Internet y el Social Media en su empresa?

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Temas: PYMES, Estrategia, Social Media, Retail, Internet, Mexico, IAB, AmericaEconomia

Tu eres un cliente valioso y nuestro servicio al cliente es "World-Class"

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Cuantas veces le han dicho esto - tu eres un cliente valioso - o - gracias por llamar a nuestro "world-class" call center... ¿Que tanto estas frases realmente ayudan a que el cliente se sienta mejor?... Estas dos frase son puro marketing y nunca reflejan la experiencia del cliente en forma positiva.

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Temas: Social CRM, Procesos, Experiencia del Cliente, PYMES, Servicio al Cliente, Marketing, Retail, Automotriz, Banca, Viajes y Turismo, CEM, Telecomunicaciones, Customer Experience

Por que el cliente se nos va #CRM #crmlatam

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Image by 'smil via Flickr

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Temas: Adquirir, Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Maximizar, CRM Operativo, Estrategia, Mantener, Fidelizar, Retail, Automotriz, Banca, Telecomunicaciones, Clientes, retención, ciclo de vida, customer experience management, ciclo de relacionamiento

Crece 87% la inversión publicitaria en Internet en México #crmlatam

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IAB ayer anuncio los resultados de su estudio de Estudio de Inversión Publicitaria Online 2008. Se invirtieron en México $1,884 millones de pesos en la publicidad online, esto representa un 87% más que el 2007.

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Temas: Tecnologia, Mobile Marketing, PYMES, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Automotriz, CRM 2.0, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Mexico, IAB, Telecomunicaciones

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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