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Presentación del #SCRMColombia 2012 - Del Community Manager al Community Management

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta es la presentación de mi charla en el evento de SCRM en Colombia. La presentación toca el tema de como usar un ecosistema de Social CRM para el manejo de comunidades.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Bogotá, Jesus Hoyos, colombia, CRM, sCRMColombia, South America

La diferencia entre Redes Sociales y el Social CRM: tema del evento de #SCRMColombia

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estar en las redes sociales no se trata de tener un Community Manager y hacer social media marketing, ni tampoco se tratar de ver que influenciador tiene mas Klout, ni que tantos Likes o Seguidores tengo, ni se trata de como encontrar el "sentiment analysis" de la marca, ni tampoco de como manejar una crisis. Y de que se trata las redes sociales? Es de convertir conversaciones en transacciones con el apoyo colaborativo de empleados y tu audiencia en los canales de las redes sociales y comunidades, usando una experiencia del cliente integrada con todos tus canales del negocio. No es solo hacer Social Media Marketing, pero de tener un marketing tradicional que se integra con los canales sociales, lo mismo con ventas y servicio al cliente, incluyendo temas de colaboracion, innovación, ideas y relaciones publicas.

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Temas: Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Videos, Jesus Hoyos, colombia, sCRMColombia, Redes Sociales

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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