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Mis observaciones de #iabconecta en Mexico

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La semana pasada fue el evento del IAB Conecta en México. Esta era la primera vez que voy a unos de sus eventos y esta vez tuve el privilegio de ir como blogger. En el evento entreviste a Chris Brogan sobre social media, CRM y Trust Agents. Encontre que Chris practica social media 24x7 y su charla muy interesante. Me gusto su termino que la comunidad es una audiencia con las sillas organizadas para la audiencia y no el disertante... y que hay que pensar en nichos, en cafe... en done hay conversaciones... esto construye ejercitos de clientes leales...

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Temas: Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Internet, Radian6, IAB, Customer relationship management, Chris Brogan, Twitter, SEO, #iabconecta

23 de julio, IAB Conecta en Mexico #iabmx, estare presente como blogger

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Estare presente en el evento IAB Conecta este 23 de julio en México como blogger. Estare por alla junto a otros bloggers. El evento promete ser uno de mucho contenido sobre como manejar la crisis economica usando los medios digitales y sociales.

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Temas: Social CRM, Mobile Marketing, Marketing, Estrategia, Social Media, Podcast, Word of Mouth, CRM 2.0, Mexico, Chris Brogan, Jeffrey Cole, IAB Conecta, SEO, Joe Crump, Carlitos Páez, Randall Rothenberg, Esco Strong

Cifras, tendencias e información de como los Colombianos usan la Internet #crmlatam #scrm

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Algunos datos interesantes que aprendí en el Digital Day en Bogotá por parte de la gente de Indexcol:

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Social Media, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Facebook, colombia, Indexcol, SEO

Fotos y Tweets de Digital Day en Bogotá con Indexcol, Mass y Google #crmlatam #ddcolombia

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El evento fue todo un éxito y muchas gracias a los organizadores por la invitación. Los tweets del evento están aqui.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Word of Mouth, CRM 2.0, Jesus Hoyos, colombia, CRM, Google+, 2.0, Mass, Indexcol, SEO

Digital Day en Colombia - 21 de mayo de 2009

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Estaré en Bogotá el 21 de mayo de 2009 (8.00 a.m. a 12.30 p.m) en el Digital Day organizado por Mass, Indexcol y Google. La agenda del evento es:

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Marketing, Estrategia, Social Media, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, Blogs, Bogotá, colombia, Google+, Mass, Idexcol, SEO

Proximas dos semanas - webminar, eventos, seminarios sobre CRM y Social Media

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Las próximas dos semanas estaré bien activo en varios eventos y seminarios:

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Temas: Social Networking, Social CRM, Call Centers, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, SEO

Su pagina web tiene que ser parte de su estrategia de CRM

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Hoy en día hay muchas empresas en donde la pagina web es manejada por TI o por una agencia de marketing sin ser integrada a una estrategia de CRM y marketing. Esto crea silo de información que nunca es analizada como parte del manejo de clientes o en campañas de adquisición. Aparte de esto el manejo de la pagina web se trata como un tema técnico y no bajo conceptos del negocio - lo cual te lleva a crear paginas solo para proveer información sin tener interacción con los visitantes o clientes.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, CRM Interactivo, Estrategia, Social Media, Word of Mouth, CRM 2.0, Internet, CRM, Pagina Web, SEO, Sitio Web

En tiempos de crisis...

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No entiendo porque todavía hay empresas que por temas burocráticos y políticos esperan mucho tiempo en tomar decisiones sobre como retener o mantener clientes... Como Leopoldo Goméz explicó en su último posts....las empresas tienen que tener mentalidad de CRM para manejar la crisis...

Todavía hay empresas que tienen la mentalidad de vender productos y reducir costos, sin conocer a los clientes. En estos tiempos de crisis es cuando las empresas deben invertir en tácticas de CRM a base del conocimiento del cliente... en datos que se convierten en información y esta información se convierte en un mejor manejo de clientes...

Igualmente, no entiendo porque todavía hay empresas que no están usando la Internet como una canal para conocer a sus clientes. La combinación del marketing masivo con el BTL, el digital marketing  y el CRM es muy poderosa... Ya se sabe que la Internet es un canal muy efectivo.. La Internet es un aliado muy poderoso por el retorno de inversión y su medición de resultados...

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Temas: Adquirir, PYMES, Retener, Marketing, Estrategia, Mantener, CRM 2.0, Internet, CRM, Clientes, SEM, SEO, crisis

Campaign Management: Recomendaciones para mejorar la relación con sus prospectos y clientes #CRM

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Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?

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Temas: Social Networking, Adquirir, Servicio al Cliente, Ventas, Maximizar, Email Marketing, Retener, Marketing, Social Media, Mantener, Fidelizar, Word of Mouth, CRM 2.0, Marketing Automation, Jesus Hoyos, CRM, Landing pages, Campaign Management, Manejo de Campañas, SEO, Micrositios

¡Hoy el Blog Cumple 2 Años!

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Hace dos años inicie este viaje continuo de escribir sobre CRM... ¡Muchas Gracias a todos!

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Temas: Educación, Social Networking, Calidad de Datos, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Mobile Marketing, PYMES, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retail, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Valor Vitalicio del Cliente, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, CRM 2.0, Empleos, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Sobre CRM, Jesus Hoyos, Telecomunicaciones, Voip, SEO

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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