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Presentación y video: Centro de Gestión Digital (Social & Digital Command Center)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hay muchas versiones de lo que es un Social Media & Digital Command Center (ver esta entrada en donde hablo del tema y los invito al webinar de Solvis). En esta presentación hablo mas en detalle y el equipo de Solvis Colombia nos da ejemplos de como usar el command center para procesos de atención al cliente (aquí el video del webinar).

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Servicio al Cliente, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Social Business, Marketing Automation, Jesus Hoyos, Webinar, Solvis, CRM, Command Center, Centro de Atención

Nuevos Canales de Engagement: Weareble & Messaging - #salesforce #crm

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En estos días Salesforce.com nos trajo mas cerca a conectarnos con nuestra audiencia usando nuevos canales: Messaging y Wearables. En la categoría de "wearable technology" anuncio su Toolkit de Desarrollo con dispositivos como Fitbit, Pebble y Samsung Gear, entres otros mas. Igualmente, anuncio su alianza con Line, el mobile messaging de Japón. Y anteriormente, en su Dreamforce del 2013 anuncio sus interfaces del CRM con dispositivos de la Internet - "Internet of Things".

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Mobile Marketing, Servicio al Cliente, Marketing Digital, Marketing, Mobile CRM, Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, Salesforce, LINE, CRM, Digital CRM, Wearble Technology, Internet of Things, Digital

Podcast No. 13: ¿Que funcionalidad de redes sociales debes tener en tu CRM?

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Podcast No. 13

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Temas: Social Networking, Social CRM, Procesos, PYMES, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Social Media, Podcast, Industria de CRM, Social Business, Facebook, B2B, Jesus Hoyos, CRM, Twitter, Redes Sociales

5 sugerencias para optimizar tu CRM

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Esta entrada es un "re-post" del blog de Doble Group donde presento 5 ideas para optimizar tu CRM y ser mas productivo  en el día a día de tus operaciones como vendedor o gerente de ventas.

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Temas: Social Networking, Procesos, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Jesus Hoyos, Doble Group, Salesforce.com, CRM, Gmail, Linkedin, Sales

Tweets del webinar de @CMSwire - Selección de una Plataforma de Comunidades

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Manejo de Comunidades, Community Management, Jesus Hoyos, GetSatisfaction., CMSWire

El concierto de Fania y el nuevo mundo digital

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Durante mi presentación de Marketing Digital y CRM en Colombia en el evento de AmericaEmpresarial me preguntaron que pasara con las empresas que no se muevan al mundo digital. Yo respondí con 3 palabras: Polaroid y Instagram... y de esto tenemos muchos mas ejemplos como Blockbuster y Netflix. Y ayer durante el concierto de Fania All-Starts desde Puerto Rico (en su live stream) la gran mayoría de las canciones durante el concierto no fueron transmitidas (imagen no pero canción si) por temas del derecho al autor. Y esto pasaba canción tras canción. Lo importante aquí es que en su pagina web http://www.lafanialive.com/ pagabas por ver el concierto. Si pagas tu esperas ver todo el concierto, no mensajes de derechos del autor.

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Temas: Social Networking, Adquirir, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Marketing Digital, Maximizar, Estrategia, Social Media, Mantener, Fidelizar, Social Business, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Analisis, Jesus Hoyos, Fania, New Media, Digital Transformation, Old Media, CRM, Fania All-Starts

The Social Customer Engagement Index 2012: Whitepaper

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Recomiendo la lectura de este whitepaper por Brent Leary y Becky Carroll sobre los resultados del estudio del Social Customer Engagement Index 2012. Tuve la oportunidad de que Brent me entrevistara sobre los resultados y mis observaciones de como hacemos este "engagement" con el cliente social.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Dell, Visible Technologies, Customer Engagement, BestBuy, L.L.Bean, Brent Leary, Becky Carroll

10 roles que necesitas para tu equipo de Redes Sociales o Social CRM

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Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales (incluyendo su integración con comunidades propias y los sistemas de CRM de la empresa). Este vídeo de Lithium es muy representativo de los procesos, tecnologías y funcionalidad que realmente hace falta para el manejo de las redes sociales.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Estrategia, Social Media, Social Business, Gente y Organización, Empleos, Facebook, Community Manager, Jesus Hoyos, Marketing Cloud, Equipo de Redes Sociales, Radian6, Knowledge Management, Call Center, Twitter, YouTube, Sysomos

Lo que espero ver en Dreamforce 2012 - #df12

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Image via CrunchBase

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Temas: Social Networking, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Fidelizar, Lealtad, Retención y Adquisición, IBM, AppExchange, BuddyMedia, Salesforce.com, Customer relationship management, Dreamforce, #df12, Marketo, Eloqua, Oracle OpenWorld

Presentación del #SCRMColombia 2012 - Del Community Manager al Community Management

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Esta es la presentación de mi charla en el evento de SCRM en Colombia. La presentación toca el tema de como usar un ecosistema de Social CRM para el manejo de comunidades.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Bogotá, Jesus Hoyos, colombia, CRM, sCRMColombia, South America

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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