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Podcast con Soluciones SA, proveedor de @engagecrm #crm #crmidol #crmlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Recientemente escribí este post sobre Engage Business Solutions, el cual considero unos de los mejores secretos de soluciones de CRM de la región. Soluciones SA participo en el CRMIdol 2011 y quedo como unos de los finalistas. En unos de mis viajes recientes a Buenos Aires tuve la oportunidad de charlar de nuevo con ellos sobre su producto, CRMIdol y el CRM en Argentina.

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Temas: Tecnologia, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, CRMIdol, Jesus Hoyos, CRM Idol, Argentina, Customer relationship management, CRM, Soluciones SA, Paul Greenberg, Engage Business Solutions

5 Preguntas a Anibal Caropreso sobre Engage y CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Aquí les tengo mis 5 Preguntas a Aníbal Caropreso, CEO de Soluciones SA, proveedor de soluciones de CRM en la región con sede en Buenos Aires. A Anibal lo conozco desde hace unos varios años y he visto el progreso interesante que su empresa a tenido en la región - poco a poco se están expandiendo en la región con unos proyectos de CRM muy interesantes.

 

Foto con Aníbal en Buenos Aires.


1. ¿Cuál es el enfoque principal de Soluciones SA en el mercado de América Latina? Hablarme de tu solución de CRM.

Soluciones SA tiene sus bases estratégicas en la construcción de una plataforma tecnológica que brinde apoyo específico a la sensibilidad de los negocios de nuestros Clientes, para que puedan disminuir sus costos operativos y aumentar la eficiencia de sus ventas, tomando las mejores decisiones en el momento adecuado.

Todo esto nos impulsa a ser una compañía que se consolide en constante crecimiento y mejora continua.
Hoy podemos brindar a nuestros Clientes, una única solución que les permita resolver en forma eficiente, la complejidad de las funciones que se definen para abordar una estrategia de CRM, junto a los procesos asociados que se deben ejecutar “across” de la compañía. Mientras tanto y al mismo tiempo se puede analizar qué es lo que está sucediendo con el éxito de nuestras Campañas Comerciales, analizar los KPI - indicadores de performance-, o los datos del Balance Scorecard, de acuerdo a un planeamiento de inversiones predefinido.

Para Soluciones SA el desarrollo de toda esta tecnología integrada es un desafío muy grande y atractivo al mismo tiempo, por el grado de aceptación que nuestra plataforma hoy tiene en el mercado.
Nuestra compañía, inicialmente con alcance regional en Latinoamérica, pone a disposición  del mercado la plataforma tecnológica Engage Business Solution, herramienta indicada para transferir poder de resolución a las líneas de contacto con el Cliente, con el menor riesgo posible. Esta solución se compone de módulos de gestión integrados para realizar, entre otros: Sales, Telemarketing, Customer Services, Collections, HelpDesk, HelpRequest, Trouble Ticketing, entre otros módulos.

La integración entre CRM  y BMP  apunta a brindar respuestas sólidas y a generar una operación homogénea, sin necesidad de integrar múltiples plataformas, sino por el contrario, son realizadas en un mismo ambiente de definición y ejecución en forma transparente (“seamless”).

Engage® Analytical Solution permite analizar y monitorear simultáneamente: Indicadores de Performance del Negocio, de su Operatoria y de los Procesos a través de su modelo de datos integral, contando con una cantidad de Dashboards Dinámicos y Reporte Analíticos ya predefinidos, más la potencia de crear todos los que, además, sean necesarios.

Engage® eBudget & Planning es la herramienta ideal para proyectar el plan de negocios de toda la Organización; con posibilidad de utilizar las funciones de CRM, BPM, CPM y Analytics en un mismo entorno o escritorio de trabajo haciendo más productivas todas las acciones que se desarrollan al respecto.

2. ¿Qué tipo de industrias están usando Engage? ¿Qué tipo de resultados han tenido?

Hoy Engage está prácticamente en la mayoría de los segmentos de las distintas industrias.
No obstante, el sector que en los últimos años fue el más demandante, ha sido el Sector de Banca y Seguros. Pero tenemos interesantes casos en otras industrias como por ejemplo en Comunicaciones y Medios, como también en la industria Automotriz.

En cuanto a tu pregunta sobre los Resultados: Realmente vemos que Engage Business Solution no está pensado solamente para una industria específica, sino que en forma natural permite plasmar cualquier modelo de negocios y tipo de solución en forma muy simple, abordando prácticas complejas. Y esto es realmente lo que nuestros Clientes y Prospectos ven a la hora de comparar y elegir el tipo de tecnología que necesitan incorporar para apoyar sus estrategias corporativas.

En base a esto, Soluciones SA renueva día a día sus esfuerzos e inversiones proveyendo al mercado continuamente, nuevas versiones con nuevas funcionalidades, pero siempre, en forma transparente para lo ya implementado por nuestros Clientes, de forma tal que puedan actualizarse sin la necesidad de realizar migraciones complejas de ninguna índole e incurrir en mayores costos.

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Temas: Business Intelligence, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, CRM Operativo, Industria de CRM, 5 Preguntas, OnPremise, Engage, Soluciones SA, Anibal Caropreso

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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