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¿Que herramienta de redes sociales debo comprar?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Justamente un año atrás escribí esta entrada sobre las consideraciones que debes tener para seleccionar una herramienta para el monitoreo y análisis de redes sociales. Desde entonces hemos visto una fusión de soluciones en el mercado y mas alianzas con Twitter y Facebook, como es la alianza entre IBM y Twitter. Informatica, Clarabridge, Microstrategy, SAP, SASS y Oracle ahora ofrecen BI (analíticos y text minining) basados en big data y redes sociales. Radian6 ya es una herramienta de CRM integrada con el Marketing Cloud y soluciones como Sysomos están enfocadas en el análisis. Y en el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc.

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Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Analisis, SaaS, Jesus Hoyos, Radian6, Webinar, Solvis, CRM, Redes Sociales, Sysomos

El "consumer journey" y la multi-canalidad tiene que ver con datos

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La multi-canalidad tiene que ver mucho con la integración de datos y procesos entre marketing, ventas y servicio (call center y comunidades). No podemos decir que tenemos multi-canalidad en el call center cuando no tenemos una estrategia de datos con marketing y ventas. Esto requiere un ecosistema digital y social de CRM. Esta multi-canalidad del cliente hoy en día se mercadea por los proveedores de CRM bajo el concepto del Customer Journey o Customer Exeperience. Yo todavía soy muy dudoso que la experiencia del cliente es real si no existe una estrategia de integración de datos digitales con los datos del CRM y del ERP (entre muchos otros sistemas mas). Esto nos lleva a tener realmente la famosa pantalla de 360 grados del consumidor como persona, no como prospecto o contacto de una cuenta. 

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Temas: Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mobile Marketing, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Mobile CRM, Estrategia, Industria de CRM, Gente y Organización, SaaS, Jesus Hoyos, Salesforce, Marketing Cloud, Argentina, Solvis, Customer Journey

5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales

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El equipo de Solvis Colombia y Argentina prepararon esta presentación para el webinar de 5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales. El enfoque de la presentación esta en tener un metodología clara y continua para así poder convertir conversaciones en transacciones. 

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Temas: Social CRM, Call Centers, Marketing Digital, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Mantener, Lealtad, Retención y Adquisición, Webinar, Solvis, CRM, Monitoreo, Redes Sociales

Presentación y video: Centro de Gestión Digital (Social & Digital Command Center)

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Hay muchas versiones de lo que es un Social Media & Digital Command Center (ver esta entrada en donde hablo del tema y los invito al webinar de Solvis). En esta presentación hablo mas en detalle y el equipo de Solvis Colombia nos da ejemplos de como usar el command center para procesos de atención al cliente (aquí el video del webinar).

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10 ideas para monitorear tu marca durante el Mundial

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Se acerca el Mundial y todos sabemos que se paraliza todo en América Latina y el resto del mundo, especialmente cuando tendremos el Mundial en Brasil. Pero esto no implica en que no podemos analizar y monitorear oportunidades en las redes sociales. Este martes, Mayo 27, el equipo de Solvis Argentina van a tener un webinar para ofrecer consejos de como analizar tu marca durante el Mundial. Espero que puedan participar.

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Temas: Social CRM, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Analisis, Mundial 2014, Jesus Hoyos, Webinar, Brasil, Solvis, Brazil, Solvis Consulting, Redes Sociales

Tweets del webinar - Centro de Gestión Digital con @Solvis #scrm #crm

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Tweets del Webinar de Solvis Consulting sobre el Social Media Command Center.

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Social Media, Jesus Hoyos, Webinar, colombia, Solvis, CRM, Command Center, centro de gestion digital

Consideraciones para seleccionar herramientas de Social Media

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Si buscan en Google por ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria a varias categorías de herramientas: 1) minería de texto y sentimiento como Clarabridge, 2) monitoreo y análisis como Radian6; 3) engagement y gestión como Zendesk. 

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Eventos de Social CRM en Colombia

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Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

Comunidades y Social CRM - nota sobre el evento de Community Marketing en Bogotá

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La semana del 9 de mayo estuve en Bogotá con Javier Murillo presentando el tema de la integración de redes sociales y comunidades con el CRM. Javier presento la perspectiva de como profesionalizar las comunidades, y yo hable de los pasos requeridos para integrar comunidades con el CRM. Lo que me llamo la atención de la audiencia es que la mitad de los presentes eran agencias de comunicaciones y relaciones publicas y al otra eran marcas (casi siempre todas son agencias) - muchos de ellos con sus comunidades - pero con una necesidad de poder realmente hacer que sus comunidades sean parte del mainstream de sus empresas. Lo cual pude percibir que hay muchos que tienen que convencer a los CEOs y ejecutivos de la necesidad de poder presentar presupuestos, objetivos, y mas importante el poder valorizar el trabajo de los Community Managers.

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Recordatorio: Certificacion en CRM - Mexico - Noviembre 4, 5 y 6 #crmlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

2da Certificación de CRM en Mexico.
Estamos contentos de regresar a México. Esta año el seminario se
llevara acabo en dos días y medios. Estaremos cubriendo mas temas de Social CRM y hemos añadido mas ejercicios practicos para los participantes. Yo sere uno de los instructores junto a Jose Corona de Solvis.

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Temas: Eventos, Estrategia, Jesus Hoyos, Mexico, Solvis, CRM, formacion, Capacitacion, training, Certificacion

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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