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#TeradataMarketingSummit: Un vistazo al evento desde la perspectiva de LATAM

Miguel Narvaez

Por Miguel Angel Narvaez.

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Temas: CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Marketing Digital, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, Terradata, Mexico, Stallum, CRM, SCRM

Una pesadilla...bancaria #CRM #crmlatam

Miguel Narvaez

Image via Wikipedia

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Temas: Servicio al Cliente, CRM Operativo, Miguel Angel Narvaez, Lealtad, Retención y Adquisición, Banca, Stallum, CDI, Bancomer, MDM

CRM ¿Sin tecnología?

Miguel Narvaez

El día de hoy estuve con el ejecutivo de una empresa que está pensando en iniciar una estrategia de CRM. Estuvimos charlando profundamente de sus objetivos, alcances e inquietudes, la plática había transcurrido en la manera en yo esperaba que transcurriera hasta que casi al final de la sesión me comentó ".. todo lo que hemos estado comentando me parece estupendo, pero ¿Hay forma de que podamos realizar este proyecto sin tecnología?" Por un momento quise soltar una carcajada pero después de unos segundos de reflexión la pregunta no me pareció tan ingenua. De hecho me pareció una estupenda pregunta por varias razones. En primer lugar porque normalmente asociamos al término CRM con tecnología, en segundo lugar porque la pregunta permite irnos al origen del CRM mismo que está íntimamente asociado con la filosofía y la estrategia como principio, y la tecnología como una herramienta para operar éstas.

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Temas: CRM Operativo, Miguel Angel Narvaez, Sobre CRM, Stallum

Colaboladores del Blog

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Maria Garcia Smith y Leopoldo Gómez son colaboradores del blog. María tiene una gran experiencia en el área de tecnología incluyendo Six Sigma, ITIL, PMI, procesos y CRM.  Leopoldo es experto en todo el tema de programas de lealtad, socio de Colloquy, y ha participado en el diseño e implementación de programas de lealtad en la región. Como parte del equipo de Solvis hemos trabajado juntos en una gran cantidad de programas e iniciativas de CRM en industrias de retail, banca, telecomunicaciones, seguros, transportación y manufactura. A parte de ser colegas profesionales son muy buenos amigos.

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Temas: Sin categoría, PYMES, Miguel Angel Narvaez, Leopoldo Gomez, Maria Garcia Smith, Miguel Angel Arce, Alan Colmenares, Jesus Hoyos, Mexico, Peru, Stallum, colombia, Solvis

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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