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Uso de encuestas y los sistemas de CRM Operacional & Analíticos

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Muchas empresas implementan practicas y procesos de satisfacción del cliente usando encuestas con terceros como son las agencias de marketing y call centers, o con recursos internos de la misma empresa. Esta encuestas son entonces ejecutadas cada cierto tiempo con clientes anónimos o no anónimos. Los resultados se analizan en bases de datos como Access o en Excel. Se hacen presentaciones en Powerpoint ... y se analizan los resultados con estadísticas y análisis usando macros o formulas con VisualBasic.  Se prepara un plan de acción para mejorar la situación con el cliente, y se vuelve a medir los resultados a base de los nuevas acciones.

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Temas: Procesos, CRM Analitico, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Industria de CRM, Retención y Adquisición, CRM 2.0, CRM, NPS, SPSS, Encuestas, Surveys, The Ulitmate Question, Zoomerang, QuestionPro

Domino's Pizza & The Ultimate Question

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Tuve un experiencia interesante cuando use la pagina de Domino's Pizza hace varias semanas. Me di cuenta que en su proceso de ordenar pizzas por la Internet aplican las practicas del libro The Ultimate Question (articulos en el blog). La semana que viene estare escribiendo al respecto con ejemplos de cada paso durante la experiencia de ordenar un pizza por la Internet.

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Temas: Tecnologia, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, CRM 2.0, Customer Experience, The Ulitmate Question, Domino's Pizza

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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