<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Podcast No. 13: ¿Que funcionalidad de redes sociales debes tener en tu CRM?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 13

Leer más
Temas: Social Networking, Social CRM, Procesos, PYMES, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Social Media, Podcast, Industria de CRM, Social Business, Facebook, B2B, Jesus Hoyos, CRM, Twitter, Redes Sociales

Influencia en linea, cual es el valor para usted? ...vía @FilibertoSelvas

Filiberto Selvas

klout score 3 (Photo credit: Raul P)

Leer más
Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Filiberto Selvas, Facebook, Klout, Jesus Hoyos, Kred, Microsoft, Linkedin, Twitter, Tipping Point

10 roles que necesitas para tu equipo de Redes Sociales o Social CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales (incluyendo su integración con comunidades propias y los sistemas de CRM de la empresa). Este vídeo de Lithium es muy representativo de los procesos, tecnologías y funcionalidad que realmente hace falta para el manejo de las redes sociales.

Leer más
Temas: Social Networking, Social CRM, Estrategia, Social Media, Social Business, Gente y Organización, Empleos, Facebook, Community Manager, Jesus Hoyos, Marketing Cloud, Equipo de Redes Sociales, Radian6, Knowledge Management, Call Center, Twitter, YouTube, Sysomos

Los diferentes niveles de un Command Center de Redes Sociales #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Un centro de comando de redes sociales tiene que incluir plataformas de comunidades y una integración de procesos, gente, datos y cultura con el CRM transaccional y analítico. Y desde el punto de vista de CRM, las comunidades no son Facebook y Twitter o Google+. Estos son canales de redes sociales. Desde el punto de vista de CRM, comunidades son plataformas de redes sociales internas o externas (publicas o privadas) que agregan un valor (intereses comunes) a la empresa y a tus consumidores tanto en el mundo de B2C como de B2B (blogs, foros, Yelp, Apestan.com, Flickr, etc). Estas comunidades apoyan en temas de colaboración, servicio al cliente, ventas, ideas, sugerencias, encuestas, gamification, calidad de datos, perfil del cliente y lo mas importante generan engagement (Leer La importancia de las plataformas de comunidades). Estas comunidades apoyan directamente e indirectamente el manejo de la relación con el cliente o consumidor vía las redes sociales y otros canales tradicionales.

Leer más
Temas: Social Networking, Business Intelligence, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Analisis, Facebook, CoTweet, Jesus Hoyos, Salesforce.com, Comunidades, Customer relationship management, Online Communities, CRM, Centro de Comandos, Flickr, Big Data, Esteban Kolsky, Twitter, Social Media Command Center, Google+, Call centre, SlideShare, Yelp

Blitz Social CRM: el ZenDesk o Assistly de #Latam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el #CRMIdol tuve la oportunidad de evaluar a Blitz Social CRM y considero que es el Assistly (ahora Desk.com) o ZenDesk de América Latina. El software viene en su modalidad de SaaS, Hosted y/o OnPremise y esta adaptado al mercado de la región.

Leer más
Temas: Social CRM, Servicio al Cliente, Social Media, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, SaaS, OnPremise, Zendesk, Blitz Social CRM, Jesus Hoyos, Salesforce.com, Software as a service, Assistly, Twitter

Somos unos desconocidos para las empresas

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica


La semana pasada fue el Social CRM Meetup basado en la iniciativa del #globalscrm y el grupo de Social CRM del Social Media Club Mexico. En el meetup habia unas 20 personas (fotos), mas unas 35 mas via Ustream, incluyendo al famoso Murphy... Si Murphy... entre una falla en la conexión de Internet y problemas técnicos con Ustream no se grabo el meetup... en esta ocasión la ley de Murphy fue aplicada. La idea era de tener el meetup grabado, ya que quedo muy bueno gracias al gran panel de participantes... Javier Murillo (Axeleratum), Felipe Fadon (Mobalis), Roberto Hernandez (Tellware), Joel Cano (Visionaria), Angélica Figueroa (Mundo-Contact), Lu Serrano (GCYA) y Valentin Valle (Empirix). Gracias a todos por estar presente.

Leer más
Temas: Social Networking, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Call Centers, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Facebook, Social Media Club, Jesus Hoyos, Online Communities, CRM, Valentin Valle, Meetup, Javier Murillo, Twitter

Siguen las conversaciones de CRM y Social Media

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En las ultimas semanas tuve la oportunidad de participar presencialmente y remotamente en varios eventos de CRM y Social Media en México... y si estuvieron siguiéndome en Twitter creo que ya saben cuales son, pero aquí les tengo varios vídeos y fotos de los eventos... y algunos enlaces de publicaciones mías y entrevistas sobre CRM. En esta entrada habla mas en detalle sobre los eventos.

Leer más
Temas: Social CRM, Eventos, Social Media, Industria de CRM, Facebook, Guillermo Perezbolde, Mexico, Volaris, Social network, Twitter

Social Media es tecnología, es CRM, es negocio, es tener conversaciones y sobre todo es la persona

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En las ultimas semana se llevaron acabo una serie de eventos super interesantes en México. En mi blog en Ingles
abarco 5 áreas que encontré que aprendí en esto eventos. Aquí les tengo la versión detallada en Español.

Leer más
Temas: Sin categoría, Social Networking, Social Media, Guillermo Perezbolde, Social Media Club, Jesus Hoyos, Mexico, Software as a service, Twitter

Venta de seguidores de Twitter

Miguel Narvaez

Image via CrunchBase

Leer más
Temas: Social Networking, Marketing Digital, Social Media, Miguel Angel Narvaez, Database Marketing, CRM 2.0, Tweets, Twitter

Recomiendo... Social Media: la nueva ruta del crecimiento, libro de Javier Murillo Acuña

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En el Twestival de Mexico tuve el gran placer y honor de conocer personalmente a Javier Murrillo, ya que en el mundo virtual nos conocíamos por Twitter y los blogs. Javier es Asociado en Visionaria / Axeleratum y colabora como Gerente de
Nuevos Negocios y conferencista especialista en audiencias MiPyME. Javier usa varias practicas y metodologías de social media para ayudar a empresas en su crecimiento. Estas metodologías y conceptos, Javier las documento en su libro...Social Media: la nueva ruta del crecimiento.

Leer más
Temas: Social CRM, PYMES, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Facebook, Javier Murrillo, Mexico, Marketing and Advertising, Twitter, Business, Axeleratum, Redes Sociales, Internet Marketing

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Entradas por tema

Expandir