<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Analíticos vs Business Intelligence: opciones en la nube #crm #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el evento de Dreamforce, Salesforce anuncio su nueva nube de analíticos llamada Wave. En mi opinión, ya era hora que salieran con esta tecnologia, ya que sus dashboards y reportes no representaban realmente analíticos. Igualmente, muchos proveedores de CRM usan este termino de analíticos como si realmente ofrecieran analíticos. Para mi una solución analítica tiene que ofrecer 2 elementos importantes: ETL y BI. ETL (Extract, Transform & Load) es el elemento primordial para la calidad de datos y poder crear analíticos que hagan sentido.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, Tecnologia, CRM Analitico, Database Marketing, Industria de CRM, Valor Vitalicio del Cliente, SaaS, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Salesforce, Wave, SAS, Nube, CRM, Customer Intelligence, Analiticos

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Leer más
Temas: Calidad de Datos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Ventas, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Database Marketing, Retail, Valor Vitalicio del Cliente, Jesus Hoyos, Metricas, Latam, Valor Vitalicio, CRM, NPS, CLV

Marketing Automation y el nuevo CRM Digital - 12 cosas que debes considerar

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Eloqua (ahora parte de Oracle), ExactTarget/Pardot (ahora parte de Salesforce.com), MarketingPilot (ahora parte de Microsoft), Neolane (ahora parte de Adobe) y Aprimo (ahora parte de Teradata) son algunas de las herramientas de Marketing Automatio y/o Campaign Management que son ahora parte importante de los CRM tradicionales. En los recientes 12 meses tanto como Oracle, Salesforce.com y Adobe han realizado una adquisiciones muy importantes en la industria en donde es obvio que hay una convergencia del marketing digital con el CRM. Estas herramientas de marketing van mas allá de tener analíticos de tu pagina web pero te ayudan a mejorar la experiencia del marketing (B2B o B2C).

Leer más
Temas: Business Intelligence, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, Mobile Marketing, Email Marketing, Mobile CRM, Database Marketing, Industria de CRM, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Valor Vitalicio del Cliente

¿Ventanas mágicas?

Mauricio Carrera

Aparte de realizar un estudio RFM (recencia, frecuencia y valor monetario) para ver cuándo fue la última vez que el cliente compró, (que esperemos que no haya sido de verdad la última), la frecuencia en sus compras y su valor monetario, resulta interesante saber cada cuanto tiempo el cliente acude a adquirir el producto o servicio de su empresa.

Leer más
Temas: Calidad de Datos, Business Intelligence, CRM Analitico, Mineria de Datos, Ventas, Email Marketing, Marketing, Database Marketing, Fidelizar, Lealtad, Retención y Adquisición, Valor Vitalicio del Cliente, Mauricio Carrera, CRM 2.0, RFM

Estrategia de reducir costos y riesgos o depuración de clientes

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Ofrece American Express dinero para cancelar tarjetas. Lean está nota de prensa.

Leer más
Temas: Adquirir, Maximizar, Retener, Estrategia, Mantener, Fidelizar, Valor Vitalicio del Cliente, Sprint, retención, Customer Retención, American Express

Decisiones sobre clientes en tiempos de crisis

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En los últimos meses he tenido varios problemas con American Express y AT&T a base de sus decisiones en el manejo de servicio al cliente y como me ofrecen sus servicios.

Leer más
Temas: Adquirir, Ventas, Maximizar, Retener, Mantener, Fidelizar, Valor Vitalicio del Cliente, Crisis Financiera

Marketing Automation: Recomendaciones para mejorar la relación con sus prospectos y clientes #CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?

Leer más
Temas: Adquirir, CRM Analitico, Maximizar, Retener, Marketing, Estrategia, Mantener, Fidelizar, Valor Vitalicio del Cliente, Marketing Automation, Jesus Hoyos

¿Que es el ciclo de relacionamiento del cliente?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

¿Sabes que es el ciclo de relacionamiento del cliente? El ciclo de relacionamiento del cliente es muchas veces confundido por el ciclo de vida del cliente. Ambos ciclos son usados en diferentes formas en diferentes empresas, y tienen diferentes significados dependiendo de tu filosofía y términos de como manejar el cliente. Para mi, y a base de proyectos que he participado en las áreas de Marketing Automation y  Marketing Database, el ciclo de relacionamiento es el manejo directo de la relación con el cliente. Esta relación tiene 5 áreas: adquirir, mantener, maximizar, fidelizar y retener. En donde el ciclo de vida del cliente busca entender el valor del cliente en su vida y entender  los momentos que el cliente necesita interactuar con la empresa.

Leer más
Temas: Adquirir, Maximizar, Retener, Mantener, Fidelizar, Valor Vitalicio del Cliente, Customer, Jesus Hoyos, CRM, Lealtad, Rentabilizar, Ciclo, Lifecycle, Relacionamiento, ciclo de vida

¡Hoy el Blog Cumple 2 Años!

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hace dos años inicie este viaje continuo de escribir sobre CRM... ¡Muchas Gracias a todos!

Leer más
Temas: Educación, Social Networking, Calidad de Datos, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Mobile Marketing, PYMES, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retail, Retención y Adquisición, Lealtad, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Valor Vitalicio del Cliente, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, CRM 2.0, Empleos, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Sobre CRM, Jesus Hoyos, Telecomunicaciones, Voip, SEO

Selección de entradas del blog - 2008

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Ayer publiqué en este post una selección de 52 posts que escribí en el 2007. Ahora les tengo esta lista de 117 posts que seleccione de todos los posts que escribí durante el 2008.Al terminar esta semana lo mas seguro que la lista llegue a unos 120 posts...

Leer más
Temas: Educación, Social Networking, Calidad de Datos, Tecnologia, Procesos, CRM Analitico, Mobile Marketing, PYMES, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Database Marketing, Industria de CRM, Retail, Retención y Adquisición, Word of Mouth, Manejo al Cambio, Gente y Organización, Valor Vitalicio del Cliente, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, CRM 2.0, Empleos, Internet, Viajes y Turismo, Blogs, Jesus Hoyos, CRM, Telecomunicaciones, Voip, SEO, Diigo

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Entradas por tema

Expandir